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网易七鱼-在线客服
功能
对接客户信息
产品功能
内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。
产品其它功能
保证消息收发
采用动态智能DNS掉线快速连机制,持续直到到达;用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发;遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。
高效接待
智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效
服务过程监控
实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。
产品客户案例
网易考拉
电商零售
11-50人
考拉海购合作网易七鱼:重新定义了平台方与第三方商家角色
客户介绍 考拉海购是网易旗下跨境综合电商,16年开始除自营商品以外,引入第三方商家入驻,希望帮助用户用更少的钱,过更好的生活。 项目背景 解决方案 价值
产品文章
盘点 | 智能客服如何帮企业实现千人千面的服务?
相比传统人工客服,智能客服可以7×24小时工作,解决85% 的常见客服问题,能够多渠道与用户互动,筛选问题关键词,辅助人工客服提升沟通效率,提升用户整体的满意度。
华染
2022-03-30
1760次阅读
飞鸽传书:智能客服的作用!
飞鸽传书
2022-02-18
860次阅读
没有更多了~
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网易七鱼-在线客服
暂无评分
2条点评
解决问题发现价值的在线客户服务
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