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网易七鱼-在线客服
功能
保证消息收发
产品功能
采用动态智能DNS掉线快速连机制,持续直到到达;用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发;遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。
产品其它功能
高效接待
智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效
对接客户信息
内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。
服务过程监控
实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。
产品相关点评
吕业振
客服主管
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
产品稳定性真不错,基于其母体网易的背景,无论是在稳定性方面还是安全性看这都是一个很稳健的产品,包含了基本上所有可以想到的使用场景,很好地解决了我们的问题。
不满意的点
暂时没找到太大的缺点,希望再接再厉,持续不断地给用户提供好的产品体验。
2021-12-28
赞同
李远
客服主管
4.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
3.0
性价比
- -
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
产品做的不错,界面友好性能稳定,但是需要预付1w起。像我们这种刚成立的小电商平台,没有那么大的需求,1个坐席1888就够用了,客户服务方面做的也不错,对接过程中商务顾问表现出来的友好的态度和专业的素养,还是不得不让我感叹,确实是大厂,值得推荐。
不满意的点
这个要求储值1w有点坑人了,向我们小公司用不了那么多席位的话这笔支出算是多余的。
2021-12-29
赞同
没有更多了~
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2022-03-30
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