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支持逐条添加或批量导入知识点，并可设置知识点的生命周期。坐席人员在服务客户的过程中，可随时检索和查询知识内容，并一键推送给客户，降低员工学习成本，提升服务效率
产品相关点评
胡萝卜
产品
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
易米云通-智能在线客服，适用场景广泛，既可以用于微信公众号咨询，公众号内产品，内容咨询，微店产品，很好的代替和辅助人工，值得推荐
不满意的点
机器智能还不太够，无法完全交给机器，还需要人来盯着
2021-12-10
赞同
｀、｀浪メ無影
嵌入式工程师
5.0
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
以定程度上降低了人工客服的工作压力，增加了用户的接通率，相对于之前的机器人准确率提高很多，效率率也大大增加。
不满意的点
用户满意度上不够，同时只能解决简单问题，无法解决复杂性问题，无法完全代替人工客服。
2021-12-10
赞同
Suyuhui
租赁/商务服务/专业服务 内容运营
4.0
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
增加了用户的接通率，效率也增加了。而且适用场景广泛，既可以用于微信公众号咨询，公众号内产品，内容咨询，微店产品，很好的代替和辅助人工，节约了成本。
不满意的点
机器智能还不太够，无法完全交给机器，还需要工作人员跟进，一定程度上也增加了成本。
2021-12-18
赞同
漫天
人事
4.0
综合
4.0
易用性
4.0
售后服务
5.0
性价比
4.0
符合度
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
易米云通-智能在线客服可以保证客服24小时在线回复，段时间处理消息，工作效率很高，大大解放了人力成本。
不满意的点
后期必须由主管根据阶段性客户咨询问题，不定时更新回复的话术
2021-12-09
赞同
没有更多了~

产品文章

飞鸽传书：智能客服的作用！
飞鸽传书
2022-02-18
966次阅读
没有更多了~
所属产品
易米云通-智能在线客服
易米云通-智能在线客服
暂无评分
4条点评
对接微信、Web等新媒体，基于自然语义理解的智能服务新模式
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