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通过对话单和报表的数据进行分析可以得知联络中心的现状,指导规划未来的运营方向。云联络中心提供详尽的呼叫数据和话单数据,支撑企业运营联络中心。
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云联络中心支持质检员在线通过监听、插入、拦截、挂断座席通话等方式进行实时质检,也支持质检员离线获取座席的通话录音和各项监控指标进行离线质检,多种质检方式保证服务质量。
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