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座席管理

产品功能
企业可以深度定制的自己的专属联络中心。云联络中心支持座席的增删改查、状态设置等基础功能，还支持座席的分组管理；云联络中心将座席权限细致划分，企业可以通过对权限的控制创建各种座席角色，满足各种定制需求。
产品其它功能
座席通话
包括通话保持、通话转接、三方通话在内的等多种通话功能，并保证优质的通话质量，协助座席圆滑处理每一个客户呼叫，大幅提升客户的服务体验；通话过程支持录音，此外还提供便利的一键式语音转文本能力，便于查看。
视频客服
云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流。
文字交谈
云联络中心计划在近期上线的版本中新增文字交谈功能，支持座席与客户以及座席之间进行文字交谈，让不方便进行语音通话的客户也可以享受到联络中心服务。
产品相关点评
🌹🌹
医疗/卫生服务 运营主管
4.5
综合
4.5
售后服务
3.5
性价比
5.0
便捷性
5.0
稳定性
5.0
符合度
5.0
易用性
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
比手机端功能更强大，更快捷，更方便，更安全。
不满意的点
有时候网速慢，容量低希望增大网速和容量，让客户群体得到更多优惠
2023-02-23
赞同
shally翟
4.0
综合
4.5
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
- -
性价比
4.0
便捷性
4.0
稳定性
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
存储便捷，使用起来好操作，查询基本能满足个人需求。
不满意的点
不太喜欢被频繁发提醒信息，期待这块能有改善呀。。加油华为。。
2022-11-21
赞同
橙子
汽车制造业 销售代表
5.0
综合
5.0
稳定性
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
- -
性价比
5.0
便捷性
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
方便使用，操作面简单，回复快速，及时回复问题。
不满意的点
稍微有点不智能没法直接转到人工客服有的时候问问题回答不出
2023-02-23
赞同
丽丽
金融 运营经理
3.5
综合
3.5
符合度
4.0
易用性
3.5
售后服务
- -
性价比
4.0
便捷性
4.0
稳定性
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
华为云客服使用很方便、客服服务很快捷，随时随地都可以享受便捷服务，很到位。
不满意的点
容易泄露个人隐私，我们个人使用以后，我们的信息都会有很多各种销售渠道获取，从而造成个人信息泄露。
2022-11-17
赞同
ruo
医药制造业 客服专员
5.0
综合
5.0
易用性
5.0
售后服务
- -
性价比
5.0
便捷性
5.0
稳定性
5.0
符合度
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
云客服的系统很智能，设计很人性化。。。攒
不满意的点
暂未发现有什么不好，以后可以慢慢发现。。
2022-12-29
赞同

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