智能路由及分配

无论访客通过哪种渠道与客服中心联系，都由系统统一进行路由和分配。系统支持按咨询业务类型、导航选择、该客地域(IP)、客户等级等，将访客有在线服务请求转接到最适合的坐席，使访客得到高效优质的服务。