实时监管工作

我觉得最好的点是人工客服不在线的时候进行咨询，系统就会提醒客户在留言表单上留言。这个留言表单上的留言，会在客服上线之后由系统主动推送给人工客服，让人工客服主动了解到客户的需求并进行解答。还能自动抓取聊天中的关键词，并及时反馈给人工客服。人工客服可以对关键词进行处理，挖掘客户的潜在需求，在聊天窗口内向客户推送客户可能感兴趣的商品内容，提高咨询量，从根本上提高软件的咨询效率和转化效率。

合从客服比较好的一点就是可以根据用户咨询内容自动理解语义并准确回复语音，实现无客服状态下24小时全自动接待、自动获取联系方式，不回错失客户资源。