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功能
高灵活度配置
产品功能
灵活的配置能力,支持自定义工单字段、模板、状态、工作流,满足各类业务场景。
产品其它功能
跨部门沟通
实现无障碍部门沟通,高效协作提升服务效率。
全流程跟踪
工单流转信息全记录,管理者可实时查看各节点处理状态。
产品相关点评
张女士
制造业
高级运营经理
5.0
综合
4.5
易用性
4.5
稳定性
5.0
售后服务
- -
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
在客服部接待方面,转化率从刚开始的40%不到,逐步上升到80%。这个效果也是显而易见的。客服人员的动力,信心也是推动很大,提高效率的同时,增加公司的销售业绩。 有腾讯品牌的加持,客户对改系统的认可度,体验感也是很好的。客人来网站的时候,也不会过多的担心,更多精力是产品,物流问题上的沟通。
不满意的点
不足的地方:在新功能的优化上有点慢。跟其他中小型公司对比,吸引人的地方不多。
2023-05-17
赞同
哲庸
互联网/电信/软件信息技术服务
客服经理
2.5
综合
2.5
便捷性
3.5
稳定性
2.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服务
3.5
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
2.5
满意的点
企业客服基于腾讯本身 功能简洁实用 操作难度极低 适合上手
不满意的点
企业化定制不足 费用偏高 内部转接功能不够定制化
2023-01-12
赞同
UU
互联网/电信/软件信息技术服务
销售代表
4.5
综合
4.5
售后服务
4.5
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
方便接收所有的客户,并可以随机分派客户,还是比较方便的
不满意的点
比起以前的企业QQ,不能拉群,只能一对一,如果客户想拉群就不能满足
2022-11-24
赞同
巴布
互联网/电信/软件信息技术服务
客服专员
4.5
综合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
平常通过企点客服与客户交流沟通,业务上的问题,还是很方便和快捷。
不满意的点
希望可以通过微信或者企业微信一键打开应用,这样更节省时间。
2022-11-24
赞同
徐燕
互联网/电信/软件信息技术服务
客服主管
4.5
综合
3.5
售后服务
- -
性价比
4.5
便捷性
3.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
客户联系方便,大批量客户可以沟通解决问题,有聊天记录方便下次回忆问题。
不满意的点
看客户信息不够人性化,聊天记录按账号和电脑存,有时候不能看其他电脑或者其他人的聊天记录
2022-11-24
赞同
1
2
3
•••
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