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智能化提升效益

产品功能
客服机器人自动接待，客服助理实时辅助，智能质检自动检测
产品相关点评
小山重叠金明灭
租赁/商务服务/专业服务 内容运营
3.5
综合
4.0
售后服务
3.0
性价比
4.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
百应在线客服非常贴合客户的客服场景，功能设计比较人性化，易用性高，百应在线客服的UI设计很漂亮，比较类似互联网公司风格，稳定性极佳，双十—大并发完全没问题。迭代速度很快
不满意的点
建议继续增加一些客服运用场景的功能，不断优化和迭代
2021-12-13
赞同
胡萝卜
互联网/电信/软件信息技术服务 产品
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
整体功能很强大。在线客服：支持一键转工单处理；AICRM：合同明细支持导出，可关联客户/商机等数据；AI中台：BOT话术新增查找功能并支持批量修改
不满意的点
机器人客服还是不够智能，算是大家都存在的问题吧
2021-12-11
赞同
｀、｀浪メ無影
嵌入式工程师
5.0
综合
4.0
售后服务
5.0
性价比
5.0
符合度
4.0
易用性
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
百应在线客服可以同时接收到比如抖音，快手等多个渠道的消息，能及时回拨解答问题，工作效率大大提升，避免了因疏漏错过客户咨询的风险
不满意的点
百应变在线客服系统缺失了售后服务场景的功能，有时候出现问题找不到人解决。
2021-12-10
赞同
Suyuhui
租赁/商务服务/专业服务 内容运营
4.5
综合
4.0
性价比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
能及时回拨解答问题，工作效率大大提升，避免了因疏漏错过客户咨询的风险。整体功能很强大。有在线客服，可以支持一键转工单处理。功能设计比较人性化，非常实用。
不满意的点
希望可以继续增加一些客服运用场景的功能，不断优化和迭代。机器人客服不够智能，而且在线客服系统缺失了售后服务场景的功能，有时候解决问题不是很及时。希望可以多多改进。
2021-12-18
赞同
Lucine
产品运营
3.5
综合
2.0
售后服务
4.0
性价比
4.0
符合度
3.0
易用性
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供了高达2700万+的对话自动问答语料库；最令我惊喜的是人工客服回答问题时，百应会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接问答，提升客服效率100%；
不满意的点
价格过高，中小型企业不一定能承受价格，顾客一些比较具体的问题在线客服无法做出回应。
2021-11-20
赞同
没有更多了~

产品文章

飞鸽传书：智能客服的作用！
飞鸽传书
2022-02-18
986次阅读
没有更多了~
所属产品
百应-多模态情感化AI
百应-多模态情感化AI
2.1
5条点评
将AI交互的深度推进到多模态交互领域，丰富交互场景与内容
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AI虚拟人数字人数字员工
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