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工单统计
不同维度统计企业全部工单的分类状态和客服工单外理效率
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SEO分析师
4.0
综合
5.0
符合度
3.5
易用性
5.0
售后服务
- -
性价比
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
整体来讲,使用体验还是很不错的。后台功能清晰,客服系统的效率也很高。
不满意的点
数据追踪不够清晰,客户来源不能更好的做一个分类。客服和其他系统不能打通,获取来的线索要人工分配
2022-05-25
赞同 1
胖胖
医药制造业
行政前台
3.5
综合
- -
性价比
4.5
便捷性
3.5
稳定性
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服务
不到三个月
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
回复比较快也能解决降低人工成本 24小时接待选择性强
不满意的点
有些问题感觉回复的能宽泛 不能细致深入 还需要再次确认
2022-11-16
赞同
涵
教育/科研
销售代表
4.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
不到三个月
使用时长
500-999人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
操作便捷,使用比较流畅,接待率很高,值得尝试
不满意的点
希望可以根据不同领域的需求,加强系统的开发,及流程的演示
2022-01-17
赞同
路建罡
运营主管
4.0
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
一定程度上降低了人工客服的工作压力,增加了用户的接通率,相对于之前的机器人准确率提高很多,效率率也大大增加。
不满意的点
用户满意度上不够,同时只能解决简单问题,无法解决复杂性问题,无法完全代替人工客服。
2021-11-08
赞同
氪友t1fW-柠栀
金融
大堂经理助理
4.0
综合
4.0
性价比
4.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服务
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
1、该有的功能都有,系统比较稳定。 2、还可以进行数据的统计分析。 3、机器人进行辅助解答,提高了效率也减轻了人工的压力。 4、对于不同渠道的不同状态,都可以灵活的设置各种说辞。 5、可以对访客来源、客服工作量、会话纪录以及满意度评价等多个数据进行查看。
不满意的点
1、不适合新手,上手有点复杂。 2、复杂问题不能及时解决。咨询界面只能留言,不能设置自动回复。
2021-12-21
赞同
1
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