强化跟踪服务

为客户解疑释惑、排忧解难。如今的顾客通过各种渠道获得所需信息，这要求24小时的在线支持。

包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息。

客服人员可以在任意设备上为客户提供服务，支持现场服务与自助解答服务，辅助支持实现客户关怀。