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售后服务管理
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对外结算-提供对外部服务商的绩效结算功能,及时进行费用结算 外部备件库-支持服务商备件库体系搭建,高效调拨,统一管理 能力管理-工程师技能管理,抽象多种能力模型,直观查看服务水平与业务能力 绩效考核-
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智能派工
手动派单、自动派单、工单池抢单、计划任务四大派单方式,按照距离、工作饱和度、工作状态、巡检周期等因素提供最优派单方式,有效解决70%以上的人力支出。
工单管理
服务人员基于移动端实时更新服务单的处理状态,保证服务及时性,过程透明化,管理直达服务现场。提供能够适配多场景的服务交付管理功能,有效解决服务过程中的人员、效率、备件、时效等关键问题。
备件管理
多级仓库管理-多仓管理,支持跨区域调拨流转 备件申领管理-精准覆盖备件使用流程,做到使用有数,账物实时核销 退换货管理-支持备件退回功能,对不良备件进行统一管理
服务商管理
覆盖服务商注册、资质管理、派工管理、结算管理、备件商城、押金管理等,实现服务商全生命周期管理,让服务商选、育、用、留有数据支撑。
产品客户案例
keep
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案例精选|Keep消费互联网下的售后服务转折
摘要: Keep是售后宝客户中较有代表性的型企业,超一亿用户的健身社交软件背后支撑着的智能售后服务体系是如何搭建的?从线下工程师手工报修单切换到线上智能售后系统
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售后宝
2022-12-27
834次阅读
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