首页 语音语义智能质检 天润融通-智能质检 功能

案例库

产品功能
支持记录手动加入案例库操作、配置案例库规则，实现记录自动匹配规则加入案例库、案例库记录查询，审核以及移除案例库的操作、案例库导出
产品其它功能
记录列表
支持多字段查询、记录批量导出、录音批量打包下载、上传录音文件进行质检
质检详情
支持显示录音波形图、倍速播放；分侧显示转写文本/对话文本，跟随录音播放自动滚动显示；标记关键词“气泡显示”，点击自动定位；质检结果复核
任务分配
支持对录音记录进行任务分配、按照数量/百分比等方式进行抽取、按照质检员进行随机/顺序分配
重新质检
针对已质检的记录按照新模板进行重新质检
产品相关点评
程泽林
医疗/卫生服务 运营主管
5.0
综合
5.0
性价比
5.0
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服务
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
系统能够实时监控座席状态，并进行风控预警，降低了我们的工作人员与客户发生冲突的情况，同时还能够了解到座席的工作效率，对于我们管理人员而言，工作更加便捷高效了。
不满意的点
不论是座席监控还是报表分析都很棒，当前并没有发现什么不满意的地方，希望可以继续保持。
2022-08-23
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