共情共感

小冰框架来源于最初的构想，“兼具IQ+EQ的对话机器人”。小冰的高情商表现为同理心和社交技巧两方面，同时小冰还能识别用户情绪走向，并据此调整回复内容和对话策略。

小冰框架承载了全球范围内人工智能交互总流量约60%，自2013年开始在各大社交平台持续与用户交互，积累了18Billion的对话量，69Million负反馈样本，覆盖话题非常广泛。

在对话引擎的设计中，小冰是第一个提出预测、保持、诱导技术，结合对话生成模型、共感模型等对话技术，小冰有主动意识，能积极去预测、保持以及诱导 对话进行的方向。