首页 售后服务管理 FeelDesk工单系统 功能

工单数据统计

产品功能
按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。 可自定义客户和客户组统计。按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标
产品其它功能
多渠道发布工单
全渠道发布工单：工单系统，在线客服、Email、帮助中心、微信以及API发布；支持中文、英文、日文等多种语言
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联
工单审核
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块，支持SSO单点登录
帮助中心页面/FAQ
个性化帮助（常见问题）中心，统一客服中台
开放API
集成更多系统，打破部门，上下游沟通壁垒，提升工作效率；打通业务和数据间的壁垒，形成完整的数据闭环
微信/钉钉接入
实现： 渠道扩展：企业微信，微信公众号，钉钉提交工单， 工作台单点登录，仅需第一次登陆输入账号密码， 消息对接，可通过企业微信/钉钉直接通知，公众号通过微信模板消息和服务通知直接通知; 组织架构同步
产品客户案例
万方数据
互联网 201-500人
FeelDesk&万方数据—工单系统，CRM系统订制开发
案例背景： 公司虽然已有工单系统和CRM系统，但使用上不是很能贴合公司自身需求，运用起来不是很合适，希望定制开发一款满足自身个性化需求的工单系统+CRM系统，并
所属产品
FeelDesk工单系统
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售后服务管理
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