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售后服务管理
FeelDesk工单系统
功能
子工单/工单关联
产品功能
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
产品其它功能
多渠道发布工单
全渠道发布工单:工单系统,在线客服、Email、帮助中心、微信以及API发布;支持中文、英文、日文等多种语言
工单审核
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
帮助中心页面/FAQ
个性化帮助(常见问题)中心,统一客服中台
开放API
集成更多系统,打破部门,上下游沟通壁垒,提升工作效率;打通业务和数据间的壁垒,形成完整的数据闭环
微信/钉钉接入
实现: 渠道扩展:企业微信,微信公众号,钉钉提交工单, 工作台单点登录,仅需第一次登陆输入账号密码, 消息对接,可通过企业微信/钉钉直接通知,公众号通过微信模板消息和服务通知直接通知; 组织架构同步
工单数据统计
按抢单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。 可自定义客户和客户组统计。按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标
产品相关点评
訉訫
互联网/电信/软件信息技术服务
销售总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
工单是因企业而异的,没有一家企业的工单需求可以说一模一样 FeelDesk工单系统做到了整个工单流程,内容,状态等的完全自定义,可以满足大部分小微企业的使用需求 针对个性化的需求而言,又以超高性价比的私有化本地部署的合作模式,为企业带去了无限可能 值得一提的是他们的会员系统,不是单个人,而是一整套会员架构,关键全部免费,免费,免费,重要的事情说三遍!
不满意的点
对于项目型需求的企业而言,FeelDesk工单系统的流程引擎管理相对较弱,听说今年在研发阶段,也不知道多久能上线,期待中
2022-06-30
赞同
顺其自然
教育/科研
高级工程师
5.0
综合
4.5
性价比
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
半年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
对我们来说最看重的就是可以对接多个邮箱,没有局限于一个,对国外客户很友好,邮件转工单也很方便,适合我们公司
不满意的点
针对外企或者国外客户较多的公司,希望不只可以对接多个邮箱,还有其他平台的对接,比如facebook等等
2022-09-28
赞同
没有更多了~
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