子工单/工单关联

全渠道发布工单：工单系统，在线客服、Email、帮助中心、微信以及API发布；支持中文、英文、日文等多种语言

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件

为网站提供会员注册管理模块，支持SSO单点登录

个性化帮助（常见问题）中心，统一客服中台

集成更多系统，打破部门，上下游沟通壁垒，提升工作效率；打通业务和数据间的壁垒，形成完整的数据闭环

实现： 渠道扩展：企业微信，微信公众号，钉钉提交工单， 工作台单点登录，仅需第一次登陆输入账号密码， 消息对接，可通过企业微信/钉钉直接通知，公众号通过微信模板消息和服务通知直接通知; 组织架构同步

按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。 可自定义客户和客户组统计。按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标