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售后服务管理
FeelDesk工单系统
功能
多项目管理
产品功能
可以自定义配置项目节点及设置项目分类,针对工单呈现的内容,多个项目可以对应不同的项目流程节点组。在发布、处理工单时,可以将工单关联呈现到项目中来,以项目的维度去查看与之相关的所有工单的状态和相应流程。
产品其它功能
高度自定义
可自定义的地方多,比如工单模板,自动流转,工单状态,审核流程.......让工单处理更加贴合公司处理事务流程和公司运作情况
智能路由/自动分配
工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率
跨分支部门/协作
设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通 预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作
工单SLA
针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,,,,,,
产品相关点评
訉訫
互联网/电信/软件信息技术服务
销售总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
工单是因企业而异的,没有一家企业的工单需求可以说一模一样 FeelDesk工单系统做到了整个工单流程,内容,状态等的完全自定义,可以满足大部分小微企业的使用需求 针对个性化的需求而言,又以超高性价比的私有化本地部署的合作模式,为企业带去了无限可能 值得一提的是他们的会员系统,不是单个人,而是一整套会员架构,关键全部免费,免费,免费,重要的事情说三遍!
不满意的点
对于项目型需求的企业而言,FeelDesk工单系统的流程引擎管理相对较弱,听说今年在研发阶段,也不知道多久能上线,期待中
2022-06-30
赞同
顺其自然
教育/科研
高级工程师
5.0
综合
4.5
性价比
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
半年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
对我们来说最看重的就是可以对接多个邮箱,没有局限于一个,对国外客户很友好,邮件转工单也很方便,适合我们公司
不满意的点
针对外企或者国外客户较多的公司,希望不只可以对接多个邮箱,还有其他平台的对接,比如facebook等等
2022-09-28
赞同
没有更多了~
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