工单SLA

可自定义的地方多，比如工单模板，自动流转，工单状态，审核流程.......让工单处理更加贴合公司处理事务流程和公司运作情况

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组 自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通 预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

可以自定义配置项目节点及设置项目分类，针对工单呈现的内容，多个项目可以对应不同的项目流程节点组。在发布、处理工单时，可以将工单关联呈现到项目中来，以项目的维度去查看与之相关的所有工单的状态和相应流程。