智能路由/自动分配

可自定义的地方多，比如工单模板，自动流转，工单状态，审核流程.......让工单处理更加贴合公司处理事务流程和公司运作情况

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通 预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,,,,,,

可以自定义配置项目节点及设置项目分类，针对工单呈现的内容，多个项目可以对应不同的项目流程节点组。在发布、处理工单时，可以将工单关联呈现到项目中来，以项目的维度去查看与之相关的所有工单的状态和相应流程。