回复比较快也能解决降低人工成本 24小时接待...|智齿客服怎么样-36氪企服点评

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胖胖

医药制造业行政前台

不到三个月

3.5

回复比较快也能解决降低人工成本 24小时接待选择性强

不满意的点

有些问题感觉回复的能宽泛不能细致深入还需要再次确认

2022-11-16

赞同

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刘柯冉

互联网/电信/软件信息技术服务 SEO分析师

不到三个月

4.0

整体来讲，使用体验还是很不错的。后台功能清晰，客服系统的效率也很高。

不满意的点

数据追踪不够清晰，客户来源不能更好的做一个分类。客服和其他系统不能打通，获取来的线索要人工分配

2022-05-25

赞同 1

涵

教育/科研销售代表

不到三个月

4.0

操作便捷，使用比较流畅，接待率很高，值得尝试

不满意的点

希望可以根据不同领域的需求，加强系统的开发，及流程的演示

2022-01-17

赞同

路建罡

运营主管

4.0

一定程度上降低了人工客服的工作压力，增加了用户的接通率，相对于之前的机器人准确率提高很多，效率率也大大增加。

不满意的点

用户满意度上不够，同时只能解决简单问题，无法解决复杂性问题，无法完全代替人工客服。

2021-11-08

赞同

氪友t1fW-柠栀

金融大堂经理助理

4.0

1、该有的功能都有，系统比较稳定。 2、还可以进行数据的统计分析。 3、机器人进行辅助解答，提高了效率也减轻了人工的压力。 4、对于不同渠道的不同状态，都可以灵活的设置各种说辞。 5、可以对访客来源、客服工作量、会话纪录以及满意度评价等多个数据进行查看。

不满意的点

1、不适合新手，上手有点复杂。 2、复杂问题不能及时解决。咨询界面只能留言，不能设置自动回复。

2021-12-21

赞同

Suyuhui

租赁/商务服务/专业服务内容运营

3.5

功能很强大，建立组织结构，分配权限，接待和工单有关联的，都可在系统内进行闭环流转。降低了人工客服的工作压力，增加了用户的接通率，而且准确率提高很多，同时还提高了我们的工作效率。

不满意的点

咨询界面没有自动回复，只能留言。操作比较复杂，不容易学习，对于新手来说需要比较长的时间来上手。界面设计可以再优化一下。

2021-12-19

赞同

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