首页 客户体验管理(CEM) Genesys Cloud CX 点评
点评详情
韦炭
软件工程师
3.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
它为我们提供了视频通话和音频通话选项以与其他团队成员联系。
不满意的点
下载和导出报告数据非常费时间，希望可以得到优化。
2022-06-13
赞同
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卞食
数据运营
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
具有语音、电子邮件、聊天和消息平台的呼叫中心同时在同一个地方。
不满意的点
整体使用还是比较不错的，对于我们这种小企业缺点不是很突出。
2022-06-17
赞同
令狐杏
项目主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Genesys Cloud具有非常直观的设计，具有一致且易于理解的基于Web的界面。
不满意的点
整体适用起来还比较不错，基本可以满足使用需求。
2022-06-13
赞同
闵肺
前端工程师
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
将Genesys交互链接到我们CRM中的活动记录进一步增强了我们在CRM集成到Genesys中的呼叫指标。
不满意的点
拨号器无法自动安排活动开始和结束时间，非常不方便。
2022-06-16
赞同
欧耍
软件工程师
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
用户界面是非常友好，并让用户能够自定义在屏幕上看到的数据元素。
不满意的点
我希望内置更多可定制的报告选项，这样会更好用。
2022-06-13
赞同
仲孙碎
软件工程师
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
我们可以将Genesys与我们的CRM连接，并通过API请求轻松提取数据来管理我们的服务质量。
不满意的点
开箱即用的报告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存储的数据。
2022-06-11
赞同
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