1、智能化的产品功能对企业有非常大的帮助，靠智能机器人节省人力成本。以前我天天愁组织给的客服名额不够，现在他们的在线机器人能解决我们60%以上的常见简单问题。尤其是表格知识图谱和一触即达功能，打破了传统机器人一问一答单一形式。 2、一个平台集合多种客服智能场景，不用再呼叫开一个平台，在线开一个平台，对接技术升级再开一个平台，也不用头痛如何打通这么多个平台。三个不同职能的客服团队共用一个系统，记录数据打通贯穿整个服务流程，现场管理者追溯问题一查一目了然。 其实还有好多，反正我之前的kpi基本是靠七鱼撑起来的，所以选对平台工具真的非常重要。