如何用沟通解决80%的工作问题？
99%的职场问题，都可以通过沟通解决。
可惜大多数沟通，却是无效的、负面的。
比如无法共情、没有同理心、夸夸其谈、有罪推论、无端挑刺、自我感觉良好过头、有意无意的贬低、恶意满满的指责、毫无根据的臆测、冷漠以对、恐吓威胁......
萧伯纳曾说：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通过了！
沟通是每个职场人，应该重新梳理的能力模型，它直接影响着工作效率、同事关系、升职加薪。
擅沟通的人往往更受同事和领导欢迎，常被夸赞高情商、有共情能力。
而那些不擅沟通的职场人，却分分钟能“把天聊死”，因此常被贴上低情商的标签。
有这样一个沟通漏斗理论：你心里想的是100%，你嘴里讲的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人执行的是20%。
有的无效沟通不仅不能解决掉问题，反而会产生出更多误会。
比如有些员工喜欢拖延交总结报告，这时候有的领导就会批评说，“每次都是你最晚提交，就不能早点吗？”
员工心里听了也不舒服，心想“我哪有每次都最晚交？”
职场沟通的过程中，如果说话的方式不恰当，难免会与领导、同事产生分歧，甚至产生冲突，造成无法挽回的结果。
有句话说得一针见血：
两个人交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。
为什么会出现沟通不畅？
很多时候其实你是在和“你以为的他”交流，并没有理解到对方的真正意思。
沟通双方之间隐藏了一个大大的“黑箱”，我们总以为自己理解的事，对方就理所当然能理解，于是忽略了中间这个黑箱。
所谓“沟通黑箱心理效应”，是指当沟通的个体在无法获得事物全局信息或较少信息的情况下，更偏向于往坏的方面去想。
特别是在职场中，这种情况特别常见。老板让你去办公室一趟，大部分人这时候的内心是怎样呢？“是不我做错了啥？”而很少会去诸如是否是升职加薪这种好的方向！
所以，不得不承认，职场中大多误会都是沟通导致的，认知到这一点，将有利于我们更客观的来审视自己日常的沟通方式。
可以说，没有沟通就没有人与人之间的关系，社会和生活也无法正常运行。
如果职场必备能力有排行榜，沟通能力一定在榜单Top，甚至把它放在工作能力前面也不为过。
不善沟通早晚吃大亏，一不小心就得罪了人。
错误的沟通方式，更容易导致误会和矛盾升级。
有的人可能会觉得，既然我不擅长沟通，那我就尽量选择不太需要沟通或者交流的工作。
但是这种想法往往不现实，在职场中，无论哪个行业和岗位，都是避免不了沟通和反馈这个额环节的。
无论是面对下属、同事、上级，还是投资者、合伙人。没有沟通这个环节，很多事情根本进行不下去的。
面对同一件事情，高情商与低情商的区别，就在于如何去有效沟通并进而实现解决问题。
高情商的人，能在处理事情的过程中态度不卑不亢，以解决问题为导向，而不是让情绪随意发泄。
卡耐基也曾说：
“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”
看到两个发生在机场的视频，很有意思。
同样是碰到飞机延误的情况，两个人不同的沟通方式，结果完全不一样。
第一个女孩，在发现飞机延误后，积极的和航空公司沟通退票、改签事宜，有理有据、把诉求讲得明明白白。
她先是列举了相关法律法规：
按照民航的法律规定，延迟飞行所产生的经济补偿应该执行，而且是由于航空公司一方所导致的航班延误和取消，所以乘客是有权利免费的退改签。
然后再指出航空公司不合理的地方，最后提出相关诉求：解决食宿、经济赔偿、协助乘客们免费退改签、安排补班飞机。
几番沟通下来，简直就是“教科书式维权”，既没有像别的乘客那样扯着嗓门大吼大叫，也没有忍气吞声却在心里抱怨，她不卑不亢，有条不紊，让人如沐春风。
而相似的情况，另一个男孩同样遭遇飞机延误，不擅沟通只顾自己宣泄情绪，对航空公司人员一直大吼大叫：“我要飞，我必须要飞。”
网友的调侃段子让人忍俊不禁：“给他一个风筝，让他飞吧。”
同一件事，两个人处理事情的方式不一样，结果也就截然不一样。
会说话的人知道用合理的方式表达诉求，自然能取得最佳效果，而不是将自己的情绪需求放在第一位。
我有一个长期保持联系的行业朋友，她是一个公司的创始人，初见她时，我很难将她与创始人、CEO这些词联系在一起。
她总给人感觉总是温润如玉，说话轻声细语，脸上总是带着笑意。
其实在创业过程中，着急暴躁、血压升高、厉声呵斥，可能都是常发生的事，若还能时刻做到高情商沟通、保持情绪平和，真的是要有一番修炼才能达成的。
好好说话，放低声音和放慢语速，有时候反而更有说服力，甚至化战争于无形。
《掌控力》一书中也提到，低音量确实比高音量更有说服力。
就比如有些职场人在沟通失败后，恼羞成怒的在公司里大喊大叫，能收服人心么？不能。只会令人厌恶。
从古至今，所有的“沟通”专家，如唐雎、诸葛亮、孔子等，都不是靠嘶吼来扭转乾坤的。
人们只有在最放松的状态下，才更愿意去听别人说的话。
而高情商的人，能够提前巧妙的组织好“沟通氛围”，也只在自己没有威胁时，才会放下防御，去接纳他人。
西方有个谚语：
“世界上有两件最难的事：一是把别人的钱装进自己的口袋；二是把自己的思想装进别人的脑袋。”说明有效沟通、达成共识是一件难度很大的事情。
有人的地方就有社会。要想在职场有长远的发展，处理人际关系至关重要，而处理人际关系的过程就是沟通的过程。
学会沟通是人生的一场修行，值得我们终身学习。那究竟要怎么才能提升沟通能力，实现有效沟通呢？
1、真诚最重要
需要强调的是，“真诚是沟通中最重要的，没有之一”，真诚是有效沟通的大前提，毕竟“两点之间，直接最短”。
说到这里不得不提一下杨天真，从金牌经纪人到PLUSMALL大码女装品牌主理人，从《奇葩说》中slay全场的boss，再到短视频作品和直播中霸气感性。
混得风生水起的背后，杨天真与人沟通的方法和她的“解题方式”在任何领域都是共用的。
在她之前大火的畅销书《把自己当回事儿》里。她提出了一个观点，真诚沟通随着人生境界越来越开阔，其实人却反而变得越来越真诚。随着职业进阶，遇到的人越来越成熟，工作状态成熟，情绪也成熟，同时非常洞悉人性。
一旦你是一个爱耍小聪明的人，就会遇见晋级的屏障，不是卡在能力上，而是卡在人性上。
2、换位思考
在职场里，这样的例子很普遍：
运营无法理解为什么产品把需求否定了；
产品不能理解为什么研发实现的功能跟他想要的总是不一样；
设计师不明白文案究竟要什么样的风格；
执行无法理解客户为啥总是不满意……
这种种现象，其实都是没有站在对方角度去考虑问题所导致的。
在沟通时，人们通常会惯性的使用常用词和以及观念，而完全不管对方是否能听懂，是否能完全理解他的意思。
这就会导致沟通信息在传达过程中的扭曲，主观性曲解意思进而造成误会，也就是所谓的信息的不对称。
若再这种情况下还进一步“强制”对方理解和接受，试图“说赢”对方让其认可观点，只会“把天聊死”。
沟通的本质其实就是换位思考，毕竟没有人喜欢被说服、被改变。
我被说服了，等于什么？我被打败了！
理由越充分，等于什么？我越不开心！
每个人脑中既有的看法、想法，已然存在的观念或立场，其实都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。
按鬼谷子的话说，只有“同声相呼”，才能“实理同归”。
交流的时候，抛弃“自以为是”的想法，多从他人的角度去思考问题，说话的时候多替他人着想，很多问题都能迎刃而解。
3、尽量缩短沟通路径
沟通路径越短的人，越容易达成目的。
什么是沟通路径？
人们在沟通的时候，是带着目的的，我们把从沟通的原点至到达沟通目的地所花费的时间、步骤、过程等统一叫做沟通路径。
沟通路径不是单向的，而是双向的。
沟通的一个完整循环是：发出信息 - 信息传递媒介（微信、电话、见面）- 接受信息 - 理解信息 - 反馈（发出）信息。
人们在经过了多次的沟通循环之后，完成了沟通。沟通路径并不是固定的，同一个目标，不同人所花费的时间、步骤不一样。
举个例：
第一种人：
“在吗？”
“在，请问有什么事么？”
“想邀请贵公司参加我们的一个沙龙会”
“你们是哪家公司呢？”
“XX公司”
“嗯，沙龙是什么主题内容？”
“本次沙龙是XX主题”
“哦，好的”
“想问一下，你有没有时间呢？”
“可以，请问大会时间是？”
“xx”
“地址是哪里”
“xx”
......
第二种人：
“你好，我是 xxx公司的XX部门负责人，请问您有时间参加我们的“XX”主题沙龙会吗？我们的时间是 xxx,地点 是 xxx，如果时间合适且您有意向参与，稍后我会给您发送一份详细的邀约信息。谢谢。”
“时间合适的，具体邀约信息那你发给我吧”。
为了邀约参与合作沙龙，第一种人花了好几个来回才传达完想表达的信息，而第二种人，只花了一个来回就高效率完成。
很明显，第二种人的沟通路径小于第一种人。缩短沟通路径不仅会提高沟通效率，也避免了拉长沟通路径可能带来的误会和摩擦。
选择最短的沟通路径，才能在工作中做到专业化和效率。
4、用客观事实代替评论
沟通是一门艺术。它会受到时间、场合，以及双方性格、沟通能力、信任度等影响。
用事实代替观点很重要，比较正确的做法就是客观说事情的情况，而不要去做主观的评价。
“事实”是有效沟通的基础，它能使沟通双方保持冷静，不绕圈子不发泄无畏的情绪，进而清晰地说明问题。
“主观评价”是我们对事实在进行人为的解读，这些解读建立在个人的经验和知识上，所以不够客观。
想要高效沟通，就要尽量用客观事实代替评论，少去做主观的评价。
比如当有员工上班迟到了半个小时，很多领导就会用责怪的口气质问，“你怎么又迟到了，你怎么经常迟到，一点时间观念都没有”，员工听完后反而觉得冤枉，心里连声叫苦“我哪里经常迟到了！”
其实每个人对于“经常”这个词的理解是不一样的，有人认为一个星期迟到一两次就算“经常”，而有的人认为一星期迟到三四次才算“经常”。
所以正确的沟通方式应该是，告诉员工，“你今天迟到了半个小时，前天也迟到了，后面要提高时间观念，尽量别再迟到了！”
以此类推，如果以这种客观陈述的方式来沟通，相信员工是可以接受的，因为你说的是事实。
好好说话，真诚相待，温和坚定，学会换位思考，尽量缩短沟通路径，用客观事实代替评论，这是我们能给予周围人和这个世界相处最好的能力。
我相信，沟通能力是通过不断的学习、感悟、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路，少走弯路。
本文来自微信公众号 “晓芳说职场”（ID：XF-SZC），作者：晓芳，36氪经授权发布。
