空间重构，破解互联网医疗建设难题的另一思路

2021年是联空网络做互联网医疗的第六个年头。“2021联空医加新品发布会暨联空网络六周年庆典”在这一天如期举行。

联空网络创始人、CEO况华再次站上讲台，他身上还是穿着一件简单的黑色短袖，多年今日，始终如一。

联空网络创始人、CEO况华

发布会现场，众多行业专家伙伴及来自医疗机构的用户在此汇集。借此机会，况华分享了联空网络现阶段的发展主题——“数智·重构就医空间”，并对该理念背后的意义、就医痛点解决思路、联空网络现阶段成果等进行了相关解读、阐释。

基于当前智慧医院建设过程中“以患者为中心、以临床需求为起点”这一核心提案出发，深入探索就诊流程中诊前，用户难以高效匹配精准医疗资源；诊中，就诊流程繁琐、碎片化，秩序混乱，耗时耗力；诊后，院外医患沟通渠道少等痛点后，联空网络基于自身的理解，从空间的维度出发提出了自身的解决方案。

通过重塑患者空间，进一步重塑医疗的空间和体系。

简单的说，联空网络是要在技术之中攫取增量价值。它将大数据、人工智能、云计算、物联网等技术应用于医疗场景，释放物理就医空间、放大医疗服务能力、建立适老化支持体系、统一运营标准、降低使用门槛，完成对就医过程中涉及的物理空间及虚拟空间做数智重构，进而优化患者就医流程，全方位提升医疗服务的效率和质量。

2020年，联空医疗提出“智能·在线”这一提案，到今天，其以效果为导向的运营指标体系已得以验证。

会上，况华发布了一揽子成果。

其一，某大型三家医院互联网医院在线复诊率从2020年上线至今，发生了从0到33.78%的增长。无人值守率则从17.23%攀升至51.37%。

其二，基于互联网医院的医-养合作、医-企合作解决方案成功落地。

其三，其面向全国的服务体系基本完成。

其四，联空网络目前合作医院数已达500家，累计交易人次1.8亿，累计交易金额400亿，移动端注册用户2000万，每日在线用户10万。

企业的快速成长，得益于联空网络对于互联网医院建设趋势的判断。

况华认为，当前互联网医院建设型企业有着选择“存量市场”还是“增量市场”的博弈。在这个十字路口，联空网络盯准存量市场，期望通过解决医院接诊能力不足以支撑就医需求的情况，提升医院的接待能力，进一步解决患者就医难题，同时实现医院经济效益的提升。

基于该判断，联空网络进一步提供了四条解决存量就医需求路径——释放物理就医空间、放大医疗服务能力、建立适老化支持体系、统一运营标准，降低使用门槛。

如何做？况华谈到：“以数智，重构就医空间。”

针对当下互联网医院建设过程中的痛点，联空网络以“空间”思维对其进行重构，从另一角度出发进行问题解决，推出相应解决方案。无人值守——物理就医空间；互联网医院——虚拟就医空间；智能诊室——第三专属空间。

针对门诊场景、出入院场景、互联网医院场景、智能诊室场景做全面在线场景的横纵向延伸。

拿门诊场景来说，联空网络推出了精准就医帮助、自助核酸开单、自助检查、检验开单三部分应用；在出入院场景部分，则推出了入院报告在线审核、出院结算、中途结算能力增强、病案配送到家三部分应用，使医院空间在解决患者需求的同时，向外延伸。

其全新场景智能诊室是医疗服务B2B延伸的一道利器。不仅有五大产品形态，还能够提供健康咨询、复诊配药、自助体征检测的专属医疗服务。另外，还能为医生、特殊人群、健康管理人搭建起链接，实现医疗资源的高效利用。

况华用一张简单的图对以上产品思路的核心逻辑进行了凝练概括。

简单来说，数智就医空间即虚拟就医空间、物理就医空间、第三专属空间的总和。要实现无人值守，则要对物理就医空间进行改造重构，促使排队减少，使之得到进一步释放。

互联网医院，即虚拟就医空间，对此要进行进一步优化，提供智慧服务而不是碎片化的单一功能，而是线上线下、院内院外形成闭环的整体功能，带给患者更有价值的医疗服务。

智能诊室，则是第三专属空间，即将医疗服务延伸至院外空间，如企业、养老院、社区和商务区等，为需要医疗服务的B端建设医疗数字空间。为患者提供更便捷的就医诊所，为医生提供数字化的互联网诊室。

联空网络所做的，从物理角度来讲即是将虚拟就医空间、物理就医空间、第三专属空间，三者整合成一个基于数字的完整的的数智就医空间，为患者提供一站式、便利的就医体验，使之无论在哪一个空间，都能得到良好就医。

不仅如此，联空网络还对智能门户进行了升级，使之更整合、更个性更智能，将繁琐、碎片化的操作模式统一为一个入口、一次绑卡、三大场景、统一个人中心、统一消息中心。并对医保电子凭证全面深入应用、自助机OS全线升级。

要实现这些战略，其背后必然有一套完整的体系。

在安全支付和综合对账上，联空网络提供医保电子凭证、随申办对账支持，处方流转对账支持，自动化对账工具；在数字化运营上，联空网络从流程入手，将传统的诊疗手段变成系统的一部分，同时更新医院所有的流程和管理体系，并在其中植入联空网络的软件及硬件产品。实现空间优化。在医生运营体系上，联空网络则对之提供了相应流程优化。

总的来说，联空网络则是通过线下空间智能化改造，线上一站式全流程智能服务，重塑场景。从线下场景到线上场景，对路径进行重塑优化，并通过三大智能应用、三大知识库进行赋能。

面对互联网医院产品建设难题，联空网络亦已迈开了自己的步子。以技术与业务为驱动，攻克安全合规、运维保障。

未来，联空网络还将运用物联网技术，云计算等关键技术，为后面出现的三大知识库不断支持迭代，实现智能场景的输出，尝试满足医学智慧建设的下一程。

政策、患者需求、新基建、疫情等驱动因子的出现，让人们逐渐认识到互联网医疗之于未来医疗的意义。如今公立医院已逐渐从过去的粗放型管理，走向精细化管理；从注重硬件，走向注重人的价值。互联网医疗的十年更迭中，“以人为本”变得尤为关键。

关于此次联空网络针对互联网医疗所提出的新兴概念，况华谈到：“我很喜欢本次会议主题VI虫洞形象的设计。因为这就是我们希望获得的效果：通过虫洞，穿越空间，进入一个更大的星系，更大的空间。通过这个虫洞，可以在虚拟空间和现实空间实现转换。我们希望联空医加最终能够将自己变成虫洞，冲破物理空间，链接物理空间与虚拟空间，为广泛的患者提供更为高效的服务。”

回顾联空网络一路走来，变与不变交织其中。尽管，其不断再对概念与产品进行革新，但其初心，或许正如况华身上所穿的那件黑色短袖一样，从未改变。

在大会中，况华提到：“每年的周年庆典上，我们都会引用雷军的一句话作为结尾，‘做科技界的无印良品’。我们希望能够通过联空网络的技术手段，提供最好的技术产品，赋能医疗。”

后续，况华再未做更深一步的解读。动脉网试图挖掘“科技界的无印良品”这句话之于联空网络的意义，找到了五个关键点，严苛、人性化、细致入微、感动人心、价格厚道。

或许这正是联空网络从最开始与支付宝建立合作，到独立，再到如今成为“自己”的不变所在。