鸿联九五受邀参加第二十二届中国信息技术服务智能客户服务产业大会

​​近日，由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府、信息技术服务智能客户服务国家标准工作组和CCCS客户联络中心标准委员会共同主办，北京赢动实认证服务有限公司承办的第二十二届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第二十二届中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会在上海顺利开幕。

本次大会以“新业态·新模式·新能力”为主题，来自航空、金融、政务服务等行业多家单位齐聚一堂，共同分享信息技术服务、智能客户服务实践经验，加强行业交流，推动行业发展。鸿联九五集团副总裁刘海鹰一行受邀出席本次大会。

中国信息技术服务智能客户服务产业大会是由CCCS主办的国内第一个客户联络中心领域的评选活动，也是业内影响范围最广、专业性最强的评选活动之一。在国家“十四五”规划积极推动产业数字化转型，着力培育数据要素市场，大力提升数字公共服务水平，深入推进智能技术创新以及相关产业的发展的背景下，各地呼叫中心领域企业着眼当下数字化转型中所遇痛点、难点，深度探讨现阶段技术应用的成果与反思，积极探讨服务外包行业新趋势，扩大服务外包的交流合作、推动数字服务及服务外包产业高质量发展。

鸿联九五集团凭借专业、优质的服务，丰富的运营管理经验在本次大会上斩获“中国最佳客户联络中心”、“中国客户联络中心最佳外包服务供应商”、“智能客户服务创新技术最佳实践”多枚奖项，集团副总裁刘海鹰荣获“中国客户服务领袖”、金融业务交付中心总经理助理龙凤伟荣获“中国客户产业杰出贡献”、营销二中心总经理张楠楠荣获“中国客户联络中心最佳管理人”。

大会现场还举行了《2023-2024年中国信息技术服务智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式，我司作为本次大会最佳客户联络中心代表参与白皮书启动发布仪式。这一国标的发布，填补了国内外智能客户服务标准的空白，确立了客户联络中心领域在“以人民为中心”的服务理念践行过程中的重要作用。国标的制定和应用，将信息技术工具通过数智化运营，转化为服务海量多元客户的服务能力。

刘海鹰（右二）代表鸿联九五上台参与发布仪式

在数智化时代全面开启的趋势中和数字服务新时代背景下，鸿联九五厚积薄发，紧跟数智化新质生产力趋势，持续加码技术研发，提升运营能力数智化，通过数智技术驱动，革新服务模式，发展新质服务，在助力企业瘦身健体、降本增效，为每个合作伙伴带来智慧服务升级方面取得了不错的成绩。未来，鸿联九五将继续发挥自身各方面优势、持续力求创新驱动，为客户提供更专业、更高效的服务，为中国呼叫中心行业发展贡献鸿联力量！​​​​