想提高上门服务质量，怎么选智能语音工牌？2000字详解

近年来，随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，中国上门服务市场规模不断扩大。但是由于员工服务过程缺乏监管、客诉问题难以追溯等问题，容易导致员工服务质量不稳定、客诉改善情况不佳，从而给企业带来负面影响。

为了满足客户对高质量服务的需求，智能拾音工牌作为一种新兴的技术手段，正逐渐被应用于上门服务场景中，成为企业统一服务规范、提高服务效率、减少客户投诉的核心一环。

但在选择拾音工牌时，相关企业常常面临一个问题：想提高服务质量，应该选择4G方案还是WiFi方案？两者有何区别？哪个更适合？应该怎么选？

今天，我们就来详细探讨两者的区别。希望对你能有所帮助~

 

1、4G工牌与WiFi工牌的区别

4G拾音工牌和WiFi拾音工牌都是用于记录销售和服务沟通过程的语音采集硬件。它们都支持将采集到的语音上传到云端的会话分析洞察系统，进行语音转写，自然语言处理、语音质检、语义分析等。

但两者所使用的无线通信技术有所不同。4G拾音工牌利用4G无线通信技术进行数据传输，具有更快的传输速度和更广泛的覆盖范围。而WiFi拾音工牌则利用WiFi网络进行数据传输，通常需要在WiFi信号覆盖的区域内使用。

以下是两者的主要区别：

 

总的来说，4G拾音工牌在数据传输的实时性、稳定性上，设备的续航时间、定位精准度上，都明显优于WiFi拾音工牌。

2、4G工牌的三大优势

01 即录即传，稳定性高

4G拾音工牌对比WiFi拾音工牌最大的优势就是可以做到不受场地限制，真正意义的实时传输，让管理者真正做到线上化的远程实时管控。例如，主管部门可以在工作期间远程协调解决员工和客户之间可能发生的矛盾和争端，及时介入解决，摆脱之前“事后补救”，重大风险干预滞后的困扰。

02 持久续航，工作无忧

电池待机时间的长短，决定了拾音工牌的便利性，尤其是在上门服务场景中，员工一般只能等到一天的工单完成后，才能回公司或回家充电。4G拾音工牌配置标准通用便携充电接口，一次续航可长时间待机，减少员工工作时间来回充电的烦恼。

03 精准定位，实时追踪

4G拾音工牌不仅仅是一个录音工具，它还可以实时对员工进行精准定位和位置追踪，确保员工的工作轨迹真实可信。管理人员只需简单操作就能轻松掌握每位员工的到岗情况、服务轨迹和作业区域。而WiFi拾音工牌不支持远程控制，且WiFi定误差较大，管理者无法实时监督员工的位置情况，无法有效满足上门服务场景的使用。

可以说，由于上门服务环境的复杂性，4G拾音工牌是当下最合适的方法，可以通过使用它可以来提升员工的服务质量，实现服务过程的透明化、精细化管理。

3、企业如何选择4G拾音工牌？

在考虑选择4G拾音工牌时，企业可以根据下面6个方面的因素进行评估。其中，DuDuTalk 4G拾音工牌是一个值得考虑的选项。

第一，看功能需求

企业在选择4G拾音工牌时，首先要考虑该产品能否全过程覆盖您的使用场景；对于上门服务场景来说，必要的功能是：语音采集、话术质检、违规预警、位置定位等。DuDuTalk功能齐全，可以满足各类使用场景。

第二，看操作是否简单

DuDuTalk操作简便，员工无需经过复杂的培训即可轻松使用，让用户可以快速上手并充分利用其各项功能。

第三，看运维成本

DuDuTalk具备实时日志功能，可以帮助企业快速排查员工消极使用、未开机、虚假拾音以及设备故障等问题。不需企业配备技术团队。

第四，看技术支持

DuDuTalk是由赛思云科技自主研发的，并配有专业的售前/售后工程师，能够快速且及时地协助客户解决问题。

第五，看是否支持定制

DuDuTalk支持定制化需求。厂家可以根据企业的具体需求进行独家定制，根据企业的实际需求优化产品和服务，从而实现价值的最大化。这种定制化的服务能够更好地满足企业的特定需求，并提高工作效率和客户满意度。

4、DuDuTalk拾音工牌有何优势？

事实上，作为4G拾音工牌方案的先行者，DuDuTalk在2020年就开始研发4G无线传输拾音设备，20年就开始布局该领域，并成功推出一代产品。历经不断的产品升级，目前已成功迭代至3.0版本，形成了自己独特的产品特点。

 

在具备4G无线传输拾音工牌设备通用性优点的基础上，DuDuTalk拾音工牌更具备以下独特优势：

01 智能录音

支持物理按键、管理端和API远程开启录音，对于那些忘记开启工牌录音的员工，管理者可以后台一键远程为其开启和关闭。

02 清晰采集

拾音工牌最核心的功能就是拾音，远距离拾音是一个非常重要的特性。针对该需求，团队使用智适应降噪和三麦克风物理层分轨技术，来达到5米高清拾音的目的。

03 低功耗、待机久

挂牌待机时间最高可达100小时，连续录音20小时，胸牌待机时间最高可达40小时，连续录音8小时。省去了经常充电的麻烦，更加适合外勤人员的管理，如房产经纪、宽带安装工程师等。

04 开箱即用

针对其他4G拾音工牌SIM卡槽比较小，安装时容易损坏SIM卡或电路板的问题，DuDuTalk内置物联网贴片卡，无需插卡即可联网，减少安装不当造成的设备故障。

05 安全隐私

考虑到用户数据隐私问题，DuDuTalk拾音工牌采用军工级加密技术，来保证拾音数据安全。

06 开放接口

开放API接口，可以无缝接入客户的服务器，接口非常简单，容易适配。

上门服务场景更注重人与人之间的沟通，DuDuTalk4G拾音工牌依托先进的硬件设备和高科技技术，帮助运营商行业把控员工沟通过程的关键节点，优化服务质量，打造良好的企业形象和口碑。目前已广泛应用于运营商、汽车、房产、保险等多个行业，并成为中国移动、中国电信、比亚迪、贝壳找房等500强企业在该领域的首家供应商。