品牌体验官，帮你玩转私域运营
一、品牌体验官
多年前，国内很多头部企业效仿国外大厂，开始设立首席体验官（CXO）的角色，多数是请CEO或集团高管兼任，或专门聘请同业大咖来担任，以便有权利、有能力来联动多个部门，自上而下、由内而外，从企业内部进行客户体验升级。但这种做法还是难逃闭门造车。苦心升级后的产品和服务，也常常不被客户买单。
逐渐地，“品牌体验官”呈现多元化，我们看到一些品牌邀请流量明星来担任；但明星仅能引来流量红利，对产品和服务体验的提升，其实并没有实际助益。
只有真正“从客户中来”，才能“回到客户中去”。于是“品牌体验官”的门槛逐步放开，普通消费者也得以加入了体验官阵营，但很多人对体验官的理解局限在「你体验-我付钱」。
实际上，体验官可以带给品牌带来的价值远不止此。
1 客企共创
案例
故宫发起的体验官活动，根据调研结果，将雨伞手柄材质由之前的塑料改进成木质及竹质，在美观度及舒适度上都有所提高；更妙的是，常常开包即弃的雨伞伞套，改进为可折叠收纳袋，深受粉丝喜爱。
3 营销裂变
当下，“体验运营”已经成为私域运营的一种升级做法。而以“品牌体验官”为例的私域运营和粉丝运营，也是体验运营的重要内容。
虽然“体验运营”的价值已有共识，但在工具层面和业务层面上，大多数品牌方还是缺少有效的运营体系和工具抓手，无法持续高效地进行体验运营，从而保持客户黏性，最大化全生命周期价值。
对于部分行业，品牌方跟顾客甚至是割裂，要通过经销商推广品牌活动、开展用户调研或体验反馈数据的采集，导致品牌活动或品牌主张得不到充分传达，也无法了解精准人群的一手反馈。
在另一些行业，虽已沉淀私域，但其用研或运营团队往往需要借助公众号、CRM、CDP、客服等的推送渠道与消费者发生交互，发布渠道和反馈数据都不在自己手里，缺乏一个属于自己的“阵地”。
二、体验运营 ：私域运营的升级做法
其实，快消、3C、汽车、金融等行业已经不满足于在分散的各个渠道做活动招募、推广和用户反馈收集，而是把品牌服务和运营活动直连到客户，以便更好地主动发起互动，并让互动更有温度、更日常化，盘活客户资产；并且借用专业的客户体验管理（例如倍市得CEM）平台或者品牌体验官的运营工具（例如可独立于CEM平台的，倍市得品牌体验官BX Club小程序），让互动形式更丰富多样、主题设定更灵活便捷、活动管理更高效闭环。
案例
以汽车行业为例，很多汽车品牌拥有车主社区，而品牌体验官小程序正是用户运营人员发起品牌活动的最佳阵地，可以快速发起车友活动、电商购物、保养政策、主题日活动等，轻松实现用户分级、活动推送、招募报名、体验反馈、权益兑现等全链路运营管理和车主成长体系的打造。
倍市得的品牌体验官（BX Club）小程序，为你建立了自主的“舞台”，全面覆盖已有用户，不论是用户、客户还是粉丝，只要与品牌方有过触点，都能有针对性地再次触达，并灵活、自主、高效率。方便运营粉丝社区，开展同城活动、产品测试、服务评价甚至是神秘顾客等项目。在这样一个阵地中，品牌持续汇聚忠实粉丝、提升消费者黏性、服务产品决策、增强互动效果。
三、优势和价值
与传统的私域运营相比，体验运营的优势在于：
① 能够通过用户足迹和标签，更快地帮助品牌进行客户分群，通过精准的营销手段来提高不同客户群的客户体验感，针对性运营，提高客户粘性。
② 更注重品牌活动给客户的真实感受，在例如活动预热、产品内测、专项调研等各个环节都可以同步收集客户当下的体验反馈数据，而信息收集越实时，反馈就越有价值，能帮助品牌方在过程中进行管控、干预和动态调优。
③ 赋能更有温度的品牌活动，如锁定精准的核心营销客群，开展品牌体验官、品牌大使活动，CEM不管从数据还是工具，都提供了完整的路径和全面的功能。
相较传统的用户运营和用研模式，体验运营在降本提效方面，价值明显：
1 自主可控：100%不求人
2 高效开展：效率提升80%
3 降低花费：成本节省70%
它是以自有品牌为主体的小程序，一键授权即可上线，确保品牌拥有该阵地的主权。自定义的主题和风格设置，可以帮助品牌保持对外形象的一致。此外，它既可以单独运营，也可以和品牌现有公众号、小程序进行无缝对接。
四、应用场景和能力
它能应用于体验运营的各种场景：
根据不同的体验场景，可以灵活配置所需要的活动阶段。如报名预约、体验反馈、质量审核等；内置完整的问卷、投放、奖励、联系人、标签能力；一键发布，全网分享，并可实时监测招募进度和活动进程。
沉淀活动参与者的信息和互动轨迹，完善运营数据，并自动标记标签属性，形成完善的个人画像和群组画像。此外，也支持活动参与人群的筛选，有效提升反馈质量，降低运营成本。
设定会员成长体系和权益兑换，引导体验官成长，促进体验官活跃和留存。
同时，支持微信消息提醒和品牌专员添加，不管是点对点的沟通，还是社群推广，都不在话下。
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