医院CRM:一站直达,以患者视角构建全场景医疗服务流程,提升就医体验

2023年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

公立医院已开启客户关系管理新时代，社会办医机构会已进入客户关系管理全面升级新时代，全面推动诊前、诊中、诊后线上线下一体化进程，构建院前、院中、院后的全方面全过程智慧服务将是形成中国现代化医疗服务模式之路。

借助康策医疗CRM客户关系管理平台打造诊前、诊中、诊后的线上线下一体化全场景服务，方便患者就医，真正实现让服务去找人的智慧医疗服务，基于患者视角实现服务一站直达，“重塑医院与患者的连接”，为患者提供更全面、更优质的数字化体验与服务。借助医院CRM系统来实现服务标准化，打造医院新“服务中台”。

院前 多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户交互，通过线上线下精确分诊、就诊预约、健康宣教，实现患者就诊更方便；通过线上门诊、住院服务为患者提供咨询、预约挂号、检查预约、报告查询、自助缴费、线上复诊等。

院中 诊中业务同时延伸至住院床位预约、出院复查预约、门诊诊间预约等；实现医技检查预约、检前宣教提醒贯穿全程提醒服务；提供礼宾接待，用餐服务等增值服务，实现对客户诊疗流程的高效、安全管理；

院后 对不同诊断患者进行分组管理，实行专科患者队列管理，对患者进行长期健康管理、健康宣教，全方位贴心的健康随访跟踪管理，必要时可转为院前、院中环节，形成诊疗全过程，同时可以开展互联网+护理、病历邮寄+护士到家+好孕到家等多项诊后创新医疗服务。

基于康策医疗行业智慧服务解决方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，将院内高品质医疗延续至家庭, 保障患者“离院不离服务”，离院不离医，真正实现一次服务终身呵护的就医新体验，打造智慧医疗服务全流程闭环，提升医院智慧服务等级，以患者体验为中心构建覆盖诊前、诊中、诊后的全程闭环智慧服务，助力医院智慧服务信息化、集成化、智能化全面升级，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，从而构筑智慧服务医疗新业态，帮助医疗机构建设线上线下一体化的患者全生命周期运营服务新体系，让每个患者都成为医院的一张名片。

康策软件作为《健康界》的医企+解决方案—国内第一家专业医院客户关系管理系统供应商，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、CEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

康策软件拥有高度的前瞻性及夯实的行业积累，一直坚持提供医疗信息化产品的高品质技术服务，持续提升患者体验，为医疗机构创造最大价值，至今，已为浙江台州市第一人民医院、上海大学附属孟超肿瘤医院、济南市明水眼科医院、北京京都儿童医院等200多家医院提供了医疗客户关系管理（CRM）信息化服务，在医院行业市场占有率处于绝对领先地位。

康策软件始终站在行业前沿，持续开展行业研究与价值创新，紧跟医疗行业政策的转变不断实现着产品提升与服务细化，产品线全面覆盖患者管理、活动管理、渠道管理、咨询服务、诊疗预约、转诊服务、信息推送、患者反馈、家庭服务、随访服务、健康宣教、投诉管理、专病管理、AI智能呼叫中心、VIP服务、知识库管理、企微私域管理、互联网患者端服务等领域，助力医疗机构高质量高品质发展。