对话 | 颜趣中国CEO龚雪：新手卖家，如何做好跨境电商？

越是小公司，越需要使用工具。未来跨境电商企业健康的成本支出，人力和工具的占比应该是5:5。

北方的秋来得清静，天开始变得高远。与秋天一同到来的还有跨境电商热卖黄金季，每年的9月到12月都是跨境人格外重视的销售旺季，万圣节、感恩节、黑色星期五、圣诞节接踵而至。

2023年的跨境电商与往年不同，经历了三年的“黑天鹅”事件，全球经济形势发生了巨大变化。野蛮增长的时代在2022年划上句号，行业整体迈入深耕细作的新阶段。新规则、新技术、新玩法的出现，使得跨境电商的进入门槛较过往有了大幅提升，卖家依旧需要围绕产品力、供应链、品牌打造、组织管理等方面提升竞争力及抗风险能力。

在当下的竞争格局，跨境卖家如何事半功倍经营店铺？ChatGPT的出现，又将给跨境电商带来哪些机遇和挑战？新手卖家怎样选择合适的工具开展运营？Zoho（卓豪）特邀颜趣中国CEO龚雪一同探讨，通过她自身的创业经历，给正在迷茫中的从业者一点启发。

“2020年，当疫情来临后，我的国内业务受到了很大影响，所以萌生了做海外市场的想法。当时，我自己在国内已经有了几年线下店铺的经营经验，供应链可以解决，对我来说，需要做的就是将店铺搬到线上，吸引海外人群的喜爱。从客观条件来说，我认为可以尝试去做跨境电商。龚雪谈到自己的海外创业初衷。

在龚雪看来，刚接触跨境电商的新手卖家，首先需要解决两个问题，一是供应链，二是运营。供应链，主要是指将商品从供应商直接运送到消费者手中的一系列流程和活动，主要会涉及到商品生产、加工、储存、配送及售后等多个环节。运营的主要职责，是做好市场调研、选品、渠道开拓、资质申请、流量挖掘、营销推广及数据分析等内容。对应的人员架构，在龚雪看来，初创的跨境电商公司或个人卖家，最少需要配备这两个关键岗位来开展工作。

“我是个人运营店铺，当时选择的是茶这个品类，从供应链端来说，茶叶属于食品类，审查非常严格，在2020年以前并不是一个很好做的品类。我当时考虑到受疫情环境的影响，大家对健康的重视达到了新高度。茶叶凭借抗氧化、提神明目、消食解腻等多种功效可能反而受欢迎，由此开拓了花茶养生、减肥茶等品类，再加上茶叶是消耗品、售后简单等属性，销量和复购率表现都不错。

'酒好也怕巷子深'，有了好产品后，还需要将产品推广出去。怎样来搭建店铺、获取流量，怎样根据不同市场的汇率做好报价单、装箱单、发货单等等，这些都是我接触后，需要花费时间逐步来解决的问题。

“从我自身的运营情况来说，供应链解决后，运营环节才是最头疼的。龚雪讲到。

“以报价为例，客户通常会货比三家，汇率每天也在变，不同区域市场客户询价时，怎样确保自己的报价是最新的？怎样用最快的速度及时回应客户？我们都知道，很多时候，是否可以成单，报价起到了决定性的作用。

其次，是时间成本问题，我自己在手动修改报价单时，花费了大量的时间。人都是有畏难情绪的，有时候想到要去修改报价单，整个人的情绪就非常不好。但是遇到问题，总不能轻易退缩，我当时的反应就是，必须找到合适的工具来改变这种情况。

在机缘巧合之下，我将问题输入到了ChatGPT中，希望能有所启发，这是我第一次看到Zoho Books，ChatGPT推荐我使用Zoho Books来解决报价问题。

后续，我陆续也尝试使用了其他产品，最终还是觉得Zoho Books更适合我。

使用了一段时间后，之前让我困扰的报价问题解决了。Zoho Books支持100多种货币，汇率可以实时更新，只要我输入后，就可以自动生成报价。报价生成后，还可以一键发送给客户，客户有没有接受都可以看到。并且在报价页面呈现上也非常专业，我可以编辑加入公司简介，logo等各种想要表达的要素，在后期输出时，就可以自动生成一份精美完整的报价单。那种感觉现在想想都很兴奋，困扰自己很久的问题，醍醐灌顶一般，一下子解决了。

从我自身的使用经历来说，使用Zoho Books后，我的工作效率大幅提升，每天的工作时长节省了至少3小时。以前一份报价，从制作到检查发出，大概需要30分钟到1个半小时之间，现在15分钟足够，尤其是订单越多，时间累积越明显。

我认为，Zoho Books对于交易过程的追踪也很全面，我和客户的交易步骤进行到了哪一步都会有显示。

Zoho Books的集成能力也非常突出，比如我可以将Books与Zoho CRM集成，Zoho CRM是Zoho旗下的客户关系管理系统，两款产品集成后，我可以发送邮件，维护客户关系。还可以集成Zoho Inventory，这是Zoho旗下的进销存管理软件，通过序列号和批次跟踪功能，监控订单履行，跟踪货物的库存情况，管控订单的交付时间等等。

包括到后期，如果我们自身的体系已经非常成熟了，还可以自己来做独立站，打造自己的品牌力和流量池，比如Zoho Commerce，就是Zoho旗下一款非常好用的电商工具。我不需要重新去认识很多不同的工具界面，去熟悉他们的产品规则，并且考虑彼此间的数据打通问题，就能实现业务需要，这是其他平台无法带给我的。

除了原本经营的茶叶主业，颜趣中国CEO龚雪还拓展了青花瓷、餐具等衍生品。并且在公关活动、品牌管理领域也风生水起。

龚雪说道：“得益于我自己的跨境电商工具应用经验，我在做另外一块公关活动业务时，也能用新的视角去审视。比如在活动邀约函、活动宣传海报设计方面，通过AIGC的能力可以帮助客户提供很多新颖的设计图，视觉效果更佳。我还会将这些图片与Zoho旗下的活动管理软件Backstage结合，对比传统的活动邀约方式，运用工具可以大幅减少所需时间，效率提升后，经营成本也随之降低。

每一次大事件革新后，都会带来新机遇。比如ChatGPT爆火，对各行各业来说也是一次新尝试，跨境电商也不例外。对于这种现状，龚雪谈到：

“我们看到AI无处不在，除了去拥抱新技术，还可以积极运用到业务当中去。有了工具力量的加持，我认为对于跨境电商企业来说，未来主流的模式将是人力和工具的支出占比5:5的持平状态，公司需要轻装上阵。

在谈到对跨境电商创业者的建议时，龚雪讲到：

“积累是必不可少的，我们埋下一颗种子，等待发芽、成长，从0-1的过程很难。但当我们有了基础，熬过蜕变后，就会发现，之前所有的坚持、尝试都是值得的。

其次是，躬身入局，日拱一卒。对我来说，我不会轻易放弃，我很相信工具的力量，它避免了人为主观的情绪，可以提供可参考的建议。让我从中可以找到适合自己业务模式。

颜趣能有今天的发展，我也很感谢Zoho团队的支持，Zoho的产品、服务及生态体系对我的帮助都很大。让我有能力可以服务全球客户，比如颜趣中国目前已经服务了瑞典、北美、欧洲、中东等地区的诸多品牌客户。

龚雪简介：

颜趣中国（YQ）创始人，曾就职于美国国际集团、瑞士苏黎世金融服务集团、英国莱坊，拥有超过15年的企业管理经验，创办的颜趣中国（YQ），是一家既有跨境电商服务，同时还涉足公关活动、品牌管理的咨询公司。​​​​