这6步让客户认可你的专业度，实现业务增长

明雀

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2024-05-22 16:52

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数字化浪潮的到来，改变了企业间合作的方式，效率+专业服务+业务增长，都对客户协同提出了新的挑战。

渴望向客户展现自己服务的专业度，但却无从下手？客户迟迟不愿签单，业务增长遇到瓶颈？

客户触达阶段，想必逐户上门拜访不是您的第一选择，同样您也不会选择把样品塞到公文包里。那么为什么很多人还是像过去的方式，和客户进行建联？

文件+微信：售前资料以离线文件、分享链接、图文等形态通过微信分享，信息分散，客户感受不专业
文档展示项目：解决方案和服务流程以文档形式承载，制作复杂，呈现效果不好

任务实施阶段，大量文件分散在各种位置，团队内部都难以同步，更不要说和客户的随时协同。

文件状态难以控制：大量交付文件分散在微信、邮箱中，难以查找，版本多容易造成误会
人工同步项目细节：项目信息需要人工向客户传递，效率低、易出错，客户体验依赖人工

成果交付阶段，客户不清楚项目过程，难以衡量服务质量，沟通过程不顺畅，想再次合作难上加难。

客户缺少对项目的掌控感、安全感，随时向乙方催促进度，乙方疲于应对，甲方容易焦虑
节点确认流程缺乏标准化，关键决策无法落地执行

明雀帮助服务方企业转变与组织合作的方式，塑造服务专业度，提升销售竞争力，加速交付效率。

以下内容介绍试用明雀期间不可错过的亮点功能。

一、触达阶段：搞定客户，拿下订单，顺利合作！

????向客户展现我们的服务专业度。

提高客户的信任度，让客户感受到我们的诚意和责任心，从而更愿意与我们建立长期合作关系；提高服务满意度，充分满足客户的需求，解决客户的问题，从而提高客户的满意度；建立良好的品牌形象，让客户对我们的品牌和企业留下良好的印象，为口碑传播提供便利；树立竞争优势，在竞争中脱颖而出，占据更大的市场份额；提高服务效率，专业人员更熟悉业务，可以提高工作效率，节省时间成本；增加客户黏性，客户更依赖我们，也就不太容易轻易换到其他服务方；开拓更多商机；客户对我们产生更大的信任，从而带来更多潜在业务机会。

应对方案：

流程透明化
- 客户门户首页配置「待办事项」，服务流程逐条列举出来，方便客户了解合作全景图，明确沟通进度以及之后的服务流程
售前资料重点突出，针对客户需求搭建资料展示库
分享空间链接即可访问

????让客户感受到我们对合作的重视程度，重视客户的需求。

展现我们的合作诚意，让客户感受到我们真诚地看重这次合作，愿意投入时间和精力来满足客户需求，建立客户的信任；展现我们有意愿建立长期关系，客户感受到被重视会加深与我们的合作关系，更愿意长期合作，这对企业的可持续发展很重要；引领服务趋势，重视客户体现我们对客户价值和需求的高度认可，可以影响行业服务理念迭代改进；树立良好形象，塑造我们负责任、可信赖的正面形象，有利于在客户心中占据优势地位。

应对方案：

配置客户logo+名称
添加服务方负责人联系方式

????给客户提供丰富参考资料，专业的可信度增加。

秀一下肌肉，展示我们在该领域拥有强大的研究实力和丰富的项目经验；对我们的专业能力和服务质量更加明确，消除潜在的疑虑；客户可以更快地理解我们的服务，并做出明智的决策；建立起初步的信任，展现我们诚信和负责任的服务态度；区别于竞争对手，充足的资料证明了我们在该领域的专业程度，可以使我们在竞争中脱颖而出；给客户留下深刻的专业印象，有利于长期合作。

应对方案：

搭建客户服务资料库
- 公司介绍、项目流程、产品报价、解决方案、客户案例全部放置在素材库中，和客户沟通过程中，拖拉拽即可实现不同的客户沟通资料空间

二、实施阶段：任务顺利交付，沟通过程丝滑顺畅

????项目实施过程，向客户提供可控的透明度。

客户可以在协同空间中查看项目进度，及时审阅关键节点，但是不会直接干涉项目正常实施。像是就餐区域与后厨中间的透明玻璃，顾客可以看到后厨的所有操作，但却无法进入后厨干预制作进度。

简化客户监管流程，减轻客户的监管负担，简化监管流程；降低风险出现概率，及时和客户沟通进展，避免隐患的产生，减少项目实施中的潜在风险；增强客户对我们的信任，充分了解项目进展和资金流向；保护客户权益，防止执行阶段某些操作损害客户利益，有助保护双方权益。

应对方案：

内外部权限精细化设置

????项目进度及时汇报，拉齐客户认知

让客户随时掌握项目动态，不会对项目的进展情况感到迷惑或意外；客户感受到我们重视沟通，不存在信息不透明的情况，能够建立信任；缩短了客户与我们在项目信息方面的距离，有助于拉近合作关系；体现我们的专业素养，对客户负责到底的工作态度；客户可以及时提出反馈和要求，有助于服务方调整方案，确保项目顺利推进。

应对方案：

进度随时更新
- 场景表格中，明确陈列出任务的详细进展，当我们在实际操作中实现了进度的更新，就可以拖动进度条，客户就能够接收到任务的实时进展

信息自助获取
版本统一管理

三、交付阶段：成果符合客户预期，满意我们的服务

????呈现数字化成果，期待下次继续合作

实施过程可视化展现，任务量客观记录，图标数据呈现，再也不用凭感觉总结汇报，工作过程看得见，既能够让客户感受到我们服务价值，又能够体现我们工作的努力。工作成果圆满交付，总结合作中取得的共赢成果；合作过程中保持沟通顺畅、反应敏捷，确保合作的高效率；展现专业知识与技能，增强客户对我们的信任，让他们觉得我们是可靠的合作伙伴。

应对方案：

合作过程数据化呈现，细节文件沉淀清晰，天然形成结案报告
过程审批留痕，减少扯皮

明雀客户协同平台集成了客户协同、文档协作等功能,构建了一个便捷的数字化协作空间,优化了企业间的沟通协作方式。服务方可以通过平台清晰地呈现解决方案,使客户对服务更具信心。平台还可以实时反映项目进度,提高工作透明度。最重要的是,明雀利用数字化手段帮助企业提升服务的专业性和体验感,使客户真正感受到“专业”和“贴心”。

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原文标题：这6步让客户认可你的专业度，实现业务增长

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