Live800：企业人性化服务，在线客服系统是重要工具
在客服领域，越来越多的企业开始重视人性化的服务，因为只有通过真正了解顾客需求和情况，才能够提供符合他们期望的服务。而在线客服系统是实现这种人性化服务的重要工具之一，因此在这篇文章中，我们将探讨在线客服系统如何实现人性化服务，以及Live800产品在实现这种服务方面所起到的重要作用。
一、24小时服务
在线客服系统可以随时随地提供服务，而且永不打烊。这对于有些顾客来说非常重要，尤其是那些需要随时答疑解惑的人。通过在线客服系统，一旦客户有问题，可以随时与客服沟通，获取帮助和指导。
Live800在线客服系统可以全天候自动回复和监控客户的需求，自动分配客户到空闲的客服人员，及时通知客服人员并提醒其跟进服务。这种即时回复和及时服务让客户感到非常受尊重，也提升了企业的服务质量。
二、个性化服务
在线客服系统还可以凭借丰富的客户信息，为客户提供个性化服务。在线客服系统能够记忆触达记录，绑定客户的购买记录和历史咨询记录等，同时也可以收集更多客户的信息，包括购买偏好、个人喜好、常用地址、联系人信息等等。
以Live800在线客服系统为例，Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息，完整记录访客与企业互动轨迹，便于企业对访客进行及时跟踪，深挖其心理活动价值，捕捉更准确的用户诉求；还可以根据访问者购买商品、浏览等行为帮助客服判断是否为意向客户，分析访客属性，帮助企业筛选出目标受众群体，让企业真正了解客户，进而针对客户实现精准营销。
三、高效解决问题
在线客服系统可以最大效率地解决客户的问题。当客户有问题时，他们不必等待太长时间就可以得到解答。
Live800在线客服系统为客服提供常用语功能，管理员可以将用户最常咨询的问题回复统一录入到公司常用语中，方便客服人员随时取用，大大减少客服回复时间。而客服人员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中，使回复更为个性化。除此之外，还能够对词库进行专业维护，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，由Live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。
四、多渠道沟通
在线客服系统可以支持客户通过多种渠道与企业进行沟通。包括：聊天窗口、社交媒体、电子邮件等多种渠道，这为客户提供了自由选择，让他们可以随时随地轻松和企业进行沟通。
Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通，让企业线上销售服务不受限。
五、关注客户体验
在线客服系统还可以帮助企业关注和分析客户体验。通过在线客服系统开展满意度调查，让客户在使用服务时有机会提供反馈，这对于企业了解客户的需求和要求非常重要。
通过使用在线客服系统，企业可以为客户提供更好的服务，实现与客户的真正互动，并根据客户的需求和意见改进自身的业务。而Live800在线客服系统不仅可以帮助企业实现在线客服系统的人性化服务，还能发挥更多的作用，为企业提供完整的在线客服解决方案。
