科技时代的“老有所依”什么样？

作者丨陆离

监制丨阑夕

一个在北京打拼的朋友最近和我大倒苦水。

倒不是工作中有什么不顺利，而是他的母亲为了照顾他怀孕的老婆，从家乡五线城市千里迢迢进京，第一次常住大城市，生活上开始出现诸多不便。

就在前几天，阿姨感觉身体有恙，想去医院看看，帝都三甲医院需要在线上预约才抢得到号，疫情管控时期更只有线上预约后才能进入门诊部。

这可难倒了阿姨。

用手机看新闻、看视频、微信聊天这对阿姨来说都很简单，但是这种要点进某个APP、注册账号、绑定信息、选合适的医院和时间......一系列流程下来，阿姨根本玩不转。

好在有朋友的手把手指导，才完成了线上预约。结果阿姨临时有事，又怎么都找不到取消预约号的界面了。

最后阿姨被“挂号后爽约将影响今后预约”的提醒短信吓得够呛，一连几个电话打到了正埋头搬砖的朋友那里，才被好言安抚了下来。

朋友感慨说，“最需要这些便捷渠道的中老年人，反而被挡在了外面。”

这并非孤例，类似的事情近几年屡屡登上新闻报道。

很多时候，本应为普罗大众带来便利的科技时代，却给作为弱势群体的中老年人制造了更多障碍。

随着国内人口老龄化趋势不断加剧，这些问题与养老话题相融合被反复提及。相较于行业问题，这更是个社会问题，即科技时代如何真正做到“老有所依”？

1

五福AI助老，

为科技注入温度

8月11 日，百度在北京启动“百度五福AI助老计划”发布仪式暨智慧助老全国城市征集活动。

这一计划是百度联合权威机构转为老人群体定制健身锻炼，以及心理疏导等科学专业内容，并提供日常生活服务，主要由百度五福智慧助老平台的长寿、健康、陪伴、幸福和社区五个板块组成。

通过全国城市征集活动百度五福AI助老计划，预计到年底前将在全国范围内落地8座城市，并为入选城市捐赠一批五福AI助老定制版的智能设备。

老人只需通过简单的“小度小度”语音指令，就能和它互动，轻松享受到健康管理、科学锻炼、身心舒缓、娱乐陪伴、社区点餐等养老服务。

这是百度智慧助老公益项目迈出的重要一步，也为解答上述问题搭建了一片试验田。

智慧养老或是传统养老，核心都在于人，都要切实满足老年人需求。

这一方面离不开子女亲属耐心的讲解、倾听与陪伴。

就像我的朋友那样，他的母亲在用手机、电脑时遇到问题，起码还有他提供场外支援，解决问题并不难。

另一方面，这更需要科技企业充分贴近老年人群体，在产品功能服务上紧密围绕老年人的实际需求。 很多老人都有非常强烈的自尊心，他们不愿意让别人认为自己“不行”，甚至耻于求助。

同样以医院预约挂号系统为例，就医是老年人需求非常突出的一个领域，但这类系统的操作流程和界面——小号字体、APP下载、跳转操作、绑定各种卡——对于老年人并不友好。

还有其他很多所谓的智慧养老产品，往往将高端化、精妙化视为产品重点，对老年人的认知却脱离实际需求，没有充分考虑到老年人的使用能力和生活习惯。

这又怎么能做到真正的“智慧”养老呢？

不妨来看看百度五福AI助老项目是怎么做的。

首先，老年人最关心自己的身体健康，这也是智慧助老的核心项目。

针对于此，百度将老年人相关医疗服务与健康管理设备智能化，通过小度在家智能屏，提供养生防病类科普内容，包括预防老年人常见慢性病的专家讲解健身运动视频、由中科心理所提供的针对5大负面情绪的舒缓音频等。

也提供专业的慢病管理工具，聚焦高血压、高血脂、糖尿病等老年人常见疾病，帮助老年人对健康医疗数据进行收集与跟踪，进而更好地管理身体状况。

其次，老年人需要的帮扶是多方面的、及时性的。

比如“跌倒”这件事对年轻人来说不值一提，但对很多老年人就是一件需要紧急求助的大事。

在这方面，通过搭载在智能设备中的适老化综合服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供紧急呼叫、家医服务、慢病管理等综合服务。

基于此，假如有老人在家不慎摔倒，可以通过小度急救助手，在紧急呼叫功能的基础上，还能得到远盟远程救援服务支持，专业医疗人员24小时在线，提供一对一基于医疗急救调度分级系统的白金十分钟“自救”、“互救”指导。仅在医疗板块，百度提供的线上实时问诊服务就背靠数十万家公立医生资源。

再比如，老年人往往不擅长打字和操作智能设备。

百度在定制版小度音响界面简洁、字体放大，便于老年人操作的基础上，推动以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手普及。

这有益于让老年人在日常生活的各个场景，都能享受到科技发展带来的更多便利。

总体来看，百度不是把老年人带入到科幻片式的场景中放任他们手足无措，也不是只在用户困顿于衰老病痛时才发挥几分作用。

而是在老年人颐养天年的起点，为科技注入温度，用最容易接受的方式从心智到场景层面完成助老帮扶。

对于整个智慧养老行业来说，百度五福AI助老计划是一次探索，也是一场领航。

2

智慧养老，有了前进方向

其实在去年，这一项目已经在北京16个社区530户家庭进行过试点。

根据试点期间的调研数据显示，五福AI助老项目在帮助老年人改善饮食结构、控制脂肪/盐糖/碳水摄入、戒烟降酒、合理作息、加大运动等改善和培养健康生活习惯的多方面见效显著。

通过与小度智能音箱的互动使用，还有不少老年人的心理健康状态、对智能设备接受程度都得到了明显改善。

从去年下半年开始，国务院办公厅、工信部从去年陆续出台了一系列意见和通知，指引强调科技产品和服务要更好地适配中老年人群需求，推动信息技术、智能产品支撑健康养老事业的发展。

比如2020年12月31日，国务院办公厅在《关于促进养老托育服务健康发展的意见》中提出，要推进互联网、大数据、人工智能、5G 等信息技术和智能硬件的深度应用，促进养老托育用品制造向智能制造、柔性生产等数字化方式转型。 

而百度五福AI助老项目正符合政策指引，也串联起了居家、社区与机构三个养老场景。

一方面，这有助于在尽可能大的范围内推动养老服务智慧化升级，让科技发展的时代红利惠及更多老年人。

百度整合的娱乐、医疗、社区、家政等多领域服务资源，经由定制版小度智能音箱集成释放，不仅实现了智慧助老的力出一孔，也意味着这是一个可复制性极强的项目，无论家庭、社区还是养老机构，都可以依此出发，构建智慧养老解决方案。

百度与工信部电子五所等还建立了全国首个智能养老服务平台标准，并得到卫健委养老服务司的认可。

截至目前，百度五福AI助老项目累计输出超过300期的运动促进健康类视频、200余条养生内容、5大心理舒缓解决方案。从身心健康到生活娱乐再到社区活动，为老人送去更多贴心帮扶，也为机构的养老服务供给能力赋能。

这才是真正的老吾老，以及人之老。

另一方面，智慧养老是智慧城市的重要组成部分，除了国家相关部门发布了诸多利好政策之外，各地方的智慧城市建设规划中也都对建设智能养老项目提出了要求。

百度五福AI助老项目不仅为老年人群体提供了更简单、易操作的智能生活体验，也将老人与机构、社区等养老组织连接起来，通过数据管理中控为基层治理提供了一份可供参考的有效依据。

随着这一项目在越来越多城市落地，这既惠及了更多老年人群，也意味着百度正助力更多地方政府构建智慧社区和智慧城市。

要做到这一点并不容易。

就像百度的使命愿景“用科技让复杂的世界更简单”一样，其在技术方面的优势毋庸置疑，但要让前沿科技走出实验室、要聚合海量专业资源、要推动供需诉求契合匹配，这需要下真正的苦功夫。

五福AI助老计划的顺利推进，离不开百度对企业使命的一以贯之，也离不开其深厚的技术底蕴、数据积累与贴近用户。

而让老年人不被科技时代的“数字鸿沟”隔断，能够真正享受到前沿科技带来的幸福感、安全感，这是百度践行社会价值的体现，也是所有科技企业义不容辞的责任。

3

写在最后

今年5月出炉的第七次人口普查数据显示，我国60岁以上老年人口占比达到18.7%，近10年中，这一数据占比上升了5.44%，且上升速度仍在加快。

按照民政部的预测，到“十四五”末期，我国老年人口将突破3亿，占比将超过20%，深度老龄化社会距离我们正越来越近。

这意味着，要面对生活工作各方面沉重压力的年轻人们，很难成为老年人群绝对的养老依靠。

正如当年提出的“9073”养老体系中，预期是90%身体状况比较好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭为基础的居家养老；7%的老年人依托社区的养老服务中心，提供日间照料；3%的老年人通过机构养老予以保障。

如今看来，90%的子女照料居家养老正在演变为老人独居养老，7%的社区养老则存在着工作人员不足，养老负担不断加重的痛点，剩下3%的机构养老也正面临服务革新升级换代的大趋势。

因而才有了智慧养老行业的兴起。

无论是从主观需求，还是客观环境出发，智能硬件设施服务成为未来养老行业的重要补充乃至主力军都是大概率事件。

那么怎么让智慧养老从理想化为现实，是全社会聚焦的一个关键点，也是我们所乐于看到的今天和明天。

而如今的百度五福AI助老计划正为科技时代的“老有所依”画下一幅新的蓝图，沿着这条道路，百度及科技行业、整个社会能做的还有许多。