如何做好电商服务，助力成交转化？
兴趣电商平台的迅猛发展，让不少商家享受到了流量带来的红利，订单爆发增长的同时也暴露了一个让人担忧的问题：带货评分4.9，客服评分往低走。
消费者因为产品种草下了单，但在服务端，商家们却没有承接住这部分流量，无法及时响应海量咨询或售后服务等问题，从而导致顾客各种不满，对商家服务低分伺候。
事实上，完成下单才是企业真正服务的开始，过程中如果不能及时、准确地对顾客的询问进行回复、答疑解惑，退单率就会很高，差评躲不掉，声誉受损还会影响其他顾客决策。
没有服务好下单用户，对商家来说，是莫大的损失。面对这样的现实挑战，通过引入像TalkXpert 这类智能高效、操作简便、更经济的AI智能客服系统，可以帮助商家快速重新打开局面，改变窘境。
01 覆盖终端用户60%的咨询问题
在面对电商平台上，大量、高频重复内容的产品咨询、订单咨询或售后服务请求，智能客服可以自动分析和理解客户意图，快速且准确地回复顾客的咨询，为顾客提供即时的帮助，从而增强顾客的满意度和二次转化率。
TalkXpert 合作案例显示，在一些单店， 智能客服日均处理咨询服务次数可达500次以上，轻松覆盖60%以上的咨询问题。避免出现人工客服回复速度缓慢，顾客等待时间增加造成的不满，甚至退单的情况发生。
02 多端整合力，关键服务指标不掉队
智能客服TalkXpert的强大拓展能力，能够充分满足快速成长型企业，拥有多家连锁商铺这类企业的多端口、多系统的数据整合需求。
支持整合多系统数据到一个端口，支持多平台的客服端口接入，并且整合成一个对话页面，方便客服人员快速处理多平台的需求，方便客服人员“一屏操作多家店铺”，稳定保障平台考核商家服务能力考核的关键性指标，如30秒回复率，远超出平台要求20%。
此外，结合打通企业CRM、订单系统和物流系统，为顾客提供更多服务支持。
03 BI看板 洞察顾客 优化运营
此外，智能客服还具备数据看板和分析能力。通过对顾客咨询人数、时长和反馈的数据进行分析，商家可以快速洞察客户满意度，了解顾客的需求和偏好，帮助商家完成优化产品和服务，促进顾客多次复购的经营目标。
通过智能客服，商家轻松解决客服瓶颈，提高客服效率和服务水平，提升顾客体验，实现更好的顾客满意度，从而赢得顾客信任和更多成交达成，实现长期发展。
