让客户动态有迹可循,真正实现精准营销!
在企业中,销售人员手中的客户资源往往是最多的。在加上客户的第一时间,很多销售人员都会发送提前准备好的产品资料,期待和客户的进一步沟通。
但是很多时候,往往收不到客户的回复。抛出去的资料、邀请等都会石沉大海。不知道客户有没有查看资料,对客户的“动作”心里没有一点把握。
这样漫无目的的沟通不仅沟通成本高、成单率很低,还要每天提心吊胆,害怕一不小心自己就被客户关进“小黑屋”。
客户参与和互动是指企业通过各种渠道与客户接触沟通,引导客户参与,以发展和加强客户关系,增强客户与品牌之间的情感联系,提升客户忠诚度。
如何制定良好的客户参与和互动策略并落地实施,对企业私域流量运营至关重要。
比如在做活动投放时,企业发送给客户的内容:
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哪种形式用户喜欢?
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哪些内容点击高?
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哪些内容转化高?
这些问题相信大部分销售人员和运营人员都没有统计过。
私域运营就是一个揣摩用户心理,并不断优化与用户互动沟通的过程。或许这次的内容误打误撞的效果出奇的好,但是你能保证下次的数据依旧这么好吗?
一次的效益暴增可能只是刚好撞上客户的爆发需求。所以,必须要对每次给客户发送的内容投放效果进行分析。
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如果效果好:这次发送的资料形式是什么?发送时间...
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如果效果差:是文案图片,还是形式出了问题?
客户的每一个行为都是有根据的,只有全程追踪客户行为轨迹,才能发现其背后的原因,进而更好的优化营销活动,提升客户转化率。
易客管家SCRM根据市场需求,开发的互动雷达功能可以很好收集客户数据,提供数据给运营人员进行客户行为分析。
易客管家SCRM的互动雷达功能,可以让客户在【互动雷达】中新建雷达链接、雷达PDF、雷达文章等。满足不同形式的内容分发。
并将客户的打开行为打上设定的标签,从每次的标签可以看出客户互动性强弱。筛选特定客户/群聊,⼀键群发消息、定向发布朋友圈、邀请客户参与相对应的活动等,从而提升转化率。
针对不同客户/群聊进行不同形式分享。
客户点击成员发送的雷达后,成员会收到消息提醒,同时客户画像中也会同步展示客户动态,让员⼯第⼀时间把握商机。
后台查看用户行为数据一目了然。
互动雷达功能让客户所有的行为都有迹可寻,辅助销售锁定客户的真实意向,找到最佳方式精准切入,高效沟通。
全程追踪客户行为轨迹,运用专业的知识、产品和服务完成对方的需求意愿,进而更好的优化营销活动,提升客户转化率。