如何利用客户积分体系，将社群活跃度提升99%？

积分是一种通过让用户完成特定任务，从而获得对应虚拟货币奖励，最终可以支付或兑换相应商品或服务的刺激手段。

由于社群获取用户的成本越来越高，提高用户留在越来越难，所以社群运营者选择了搭建积分体系来刺激用户的活跃与留存。积分体系在维护社群活跃度方法中是比较有效的。

易客管家SCRM基于企业出发，开发了客户积分功能。通过积分可以直观的了解客户是否是忠实客户。

就社群积分而言，它的作用主要是为社群进行引流拉新、增加平台用户黏性、留存变现这 3个作用。

（1）引流拉新：推荐新人进群，赠送定量积分，只要积分足够吸引人，就会成为拉新的重要手段，形成金字塔效应，从1到10，10到100；

（2）增强社群的用户粘性。不管是签到送积分，还是商城兑换积分，都会让用户产生“得到了便宜”的心里，为下次登录有消费提供了潜在的激励；

（3）引导用户，进行变现。用户运营的终极目是进行用户变现，等用户有了一定的积分数量，为了兑换到心仪的产品，会通过社群内消费更多的产品来积攒积分，变相的促进了用户的消费量。

然后管理者根据这些分数，就可以知道客户是不是我们的活跃客户、忠实客户了。

对于社群运营而言，我们的前期目标是如何活跃社群。参考我们日常生活中常见的方式方法，我们可以通过日常行为来产生积分奖励，通过这个奖励机制，达到刺激用户产生互动，更多活跃的目的。

设置一些门槛、小任务刺激互动行为。接下来就是把这些门槛跟任务落实到具体，变成合理的社群积分规则。

易客管家SCRM客户积分规则

用积分来制造活跃度的产生，可以通过以下方向：
（1）日常：签到
日常大家在群里的最容易接受的行为就是签到。刚开始运营管理员每天往群里发签到领取积分提醒，然后培养用户签到的习惯。

（2）分享：话题讨论
分享可以有效聚集一些高质量客户的互动，增加群内用户相互之间的关系。需求与被需求能够良性促进大家的积极性。

（3）参与：活动、讨论
参与的目的是维持活动的高回报性质，让群成员明白，参与更多的互动能够得到相对应的积分奖励。

（4）拉新：获得有效客户
拉新的意义在于我们在群成员的广泛范围上，进行了扩圈行为，这比单方面自我突破，更加的效率。

易客管家SCRM还将互动雷达、群打卡等功能与客户积分功能打通，利用积分的“诱惑”让客户参与活动的自主意愿更强。

易客管家SCRM客户积分规则

有了积分的获取，就有积分的消耗。（目前管理端可在客户列表界面查看每位用户的积分明细）

易客管家SCRM客户列表界面

积分消耗主要就是用户积分消耗行为的引导；告诉用户有哪些积分消费的渠道和内容，尽可能的多元化，刺激用户的消费驱动。

积分维护则要做好相关数据的管理实时反馈，用户的领取积分数据，消耗积分数据等等，丰富积分价值内容和玩法，让用户感觉到新鲜感。

易客管家SCRM客户积分明细

另外每个阶段对积分规则和玩法进行不断优化。将参与积分活动的新老用户做好标签，分清楚主次，便于后续的客户资源转化。

利用客户积分做好活跃社群这个阶段，让群成员从社群中持续获得利益资源，增强用户对品牌的信任感和归属感，这样就能实现社群的高留存率。