传统五金行业该如何构建粘性客户关系管理体系？听听这家老牌企业怎么说

2020年国家发展和改革委官网发布的“数字化转型伙伴行动”倡议指出：政府和社会各界联合起来，共同构建“政府引导—平台赋能—龙头引领—机构支撑—多元服务”的联合推进机制，以带动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深程度推行普惠性“上云用数赋智”服务，提升转型服务供给能力，加快打造数字化企业，构建数字化产业链，培育数字化生态，形成数字化生态共同体，支撑经济高质量发展。

据相关数据显示，目前中国五金产业中至少有70%为民营企业，民营企业为中国五金行业发展的主力军，五金行业拥有广阔的市场和巨大的消费潜力。

作为已经成立了19年的国内老牌综合性五金企业，就如何快速地、自如地迎接互联网浪潮带来的机遇与挑战这一问题，聚众五金选择果断入局私域，借助企业微信服务商尘锋开启数字化转型的全新征程。

今天，尘锋邀请到聚众五金总经理潘隽，他将为我们讲述，聚众五金如何在尘锋的助力下，构建粘性客户关系管理体系，用连接创造价值。

一、借助SCRM的连接能力，构建粘性客户关系管理体系

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步升级公司业务，以革新商业模式为目标的高层次转型。

数字化转型，意味着企业对其业务进行系统、彻底的重新定义——不仅仅是互联网技术加持，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义。

作为我国专业性极强的一个垂直行业，五金行业拥有广阔的市场和巨大的消费能力。在数字化转型的浪潮下，作为五金行业的佼佼者，聚众五金果断加大数字化转型力度，借助企业微信和尘锋 SCRM 的强大连接能力，清晰梳理企业内外部逻辑，打破行业壁垒，构建粘性客户关系管理体系。

聚众五金创立于2003年，是目前国内实力较强的综合性五金企业，产品涵盖锁具五金、装饰五金、家具五金等十余个系列、近万种产品。十几年来，聚众五金始终坚持“诚信赢得市场，品牌打造共赢、服务领跑未来”的品牌经营理念。

目前，聚众五金已在华东、华北、东北、西南等地建设500多家销售网络，并在新的时代以全新的面貌展现在客户面前，与客户共创新的未来。而入局私域是聚众五金数字化转型的先行之举，也是与客户共创未来的重要方式之一。

在流量竞争很难满足企业转型发展需要的今天，聚众五金借助私域运营完成企业上中下游重新的组合和优化，将各个部分改造重塑连接，形成一个更加紧密的整体，实现信息互通，打通资源流通的最佳路径，保证企业实现利益最大化。

聚众五金总经理潘隽表示：“聚众五金通过尘锋SCRM完成入局私域这一重要动作，作为私域领域的首席客户运营与管理专家，尘锋SCRM实实在助力企业在流程、业务模式和员工能力等方方面面实现数字化深度嵌入，继而构建企业与员工、企业与客户之间的桥梁关系。”

二、3个关键点：员工、客户与经销商

“我们希望成为一家让员工有归属感，让客户有信任感，让经销商有托付感的企业。”为了达成这样的目标，聚众五金从多个层面、多个角度出发，构建企业与员工、与客户、与经销商之间的多维亲密关系。

“目前市场的消费主体在改变，消费喜好也在改变，基于此，聚众五金不断创新，不单单是在产品上的创新，更是在服务体系上的创新。而尘锋SCRM恰恰是服务体系创新的有效载体，帮助我们更好地触达客户。” 聚众五金总经理潘隽表示：选择尘锋是看中了其在全域获客升级、销售转化提效、客户精细运营、客户资源保护等方面的优势，全方位的管理和运营，帮助聚众五金重新定义数字化转型 。

在客户与员工的管理和运营上：“客户分析功能让我们知道客户到底关注哪些，会话存档让我们更加了解业务人员动向，继而加深企业与内外部的联系。”值得注意的是，客户分析和会话存档功能是聚众五金最常使用的尘锋SCRM系统功能，切实地帮助企业解决内外部管理与运营问题。“对于聚众五金来说，如何梳理好、管理好客户信息，是关键。位于不同地区、拥有不同喜好，如何描绘好客户画像，是促进成单的重点。”

而在经销商的管理上：“对于我们这样的综合性五金行业来说，经销商的管理是一大问题，那么，如何让经销商拥护我们的品牌呢？通过尘锋SCRM系统构建与经销商之间的桥梁关系，提高信息沟通透明度，建立双方沟通的信任感。”

聚众五金始终致力于成为最好的家居五金服务商，而不仅仅只是提供商。而尘锋SCRM则是助力聚众五金成为最好的家居五金服务商的动力源泉，使用更方便，沟通更深入，销售更简单。 

在尘锋SCRM系统的帮助下，聚众五金不仅实现员工效率提升和执行过程优化，更帮助企业突破传统管理模式，增加与客户之间的粘性，构建完善的、系统化的客户关系管理体系。随着与尘锋合作的持续推进，聚众五金必将收获更加专业、高效、完善的微信生态赋能，迎来数字化转型后的新一轮发展期。

总结

五金企业的加速数字化，是时代发展和行业进步的必然要求。数字化转型，从某种意义上来说，会从根本上改变、重塑五金行业管理与运营的服务格局。随着与尘锋合作的持续推进，聚众五金将以崭新的姿态，打造五金行业中的标杆地位，在“老牌企业“的基础上，创新发展，打造下一个高光时刻。