ToB企业服务是否也会受电商模式的冲击

2021年1月27日，国务院印发了“十四五”市场监管现代化规划。其中提到，要加强平台经济、科技创新、信息安全、民生保障等重点领域反垄断和反不正当竞争执法，防止资本无序扩张。特别是近年来国内电商平台经济的逐渐成熟，平台利用资本、技术、用户、大数据等快速在多行业跨越边界的无序扩张，对线下实体渠道和门店造成了巨大的冲击。随着2021年相关政策和制度的出台，这种以资本技术驱动的平台经济迅速受冷，并且随着国家整体经济避虚向实，ToB的企业服务迅速成为了下一个巨大风口，2021年底国务院和各省市区陆续推出大力支持实体制造企业、企业数字化转型的相关政策。

随着政策的快速落地，企业服务被大量投资机构关注的焦点行业。那么ToB的企业服务是否也受到传统电商模式的冲击呢？

广义的电商我理解为线上交易模式，不管是平台类电商还是自营品牌电商都是电商的一种，那么随着近两年的疫情影响，企业客户的诸多习惯已经有了较大的变化，比如普遍可以接受线上会议、线上签约等。而传统的企业服务都是依靠线下的渠道、客户关系、本地化服务，那么未来更加广泛的线上交易模式，是否会对部门企业服务也造成较大影响和冲击呢？

企业服务中常见的包含咨询（各类资质代办）、人力、软件、硬件、营销的等，我们以咨询服务为例，每个城市都有大量的本地化咨询服务企业，他们为企业提供资质申请、相关注册、法律、税务咨询服务，而这些服务企业中又以中小企业居多，他们依靠较强的本地化市场能力，服务能获取较高的利润空间。例如常规的商标注册，线下一般费用在1500-2000元不等，对大多数企业来说也不是一个过高的费用。但是电商线上模式出现后，迅速的把这个服务的价格清晰的展示给用户，商标注册本身国家商标局收费270元，其它就是模板材料提交，线上交易的模式由于不限地域，可面向全国企业用户，快速批量话申报，人效成本可以缩减到极致，一个申报代理费200元；价格迅速被拉下到470元，这与传统的线下服务模式有近四倍的差价。并且电商的模式传导到企业服务里，提供的服务一点不比线下的差，如果未申请成果全额可退代理费，在申请之前服务机构会把各种情况确定好，而这种服务往往是线下企业无法做到的。同时由于线下服务过于重视客情维护，本地化服务，现场解答本身成本就高于线上，同时在真正专业化上又不一定有这种批量化操作的专业。

从整个社会效率来看，线上交易的模式i确实有利于批量化、规划化服务的产生，降低企业服务成本，提供更加优质和专业的服务。这种讲服务与企业用户直接关联，各项收费明晰化，对整个社会效率是较大的提高。同样以企业软件服务，数字化服务为例，依旧较为依靠线下渠道，软件服务目前主体中90%以上的为小微企业，为企业提高的服务能力层次不齐，那么未来随着线上化在企业服务领域的普及，越来越多的企业会选择线上电商模式服务。而大中型企业或政府部门对服务有较高要求，较为服务的场景，由大型服务企业直接服务，大量中小企业的通用化服务由标准的线上化模式，部分创新型业务由服务企业提供个性化服务。

未来靠通用信息差做企业服务赚钱的模式越来越难，企业主的互联网接受度越来越高，未来互联网的服务跟传统的产品类似，哪家企业能提供更加专业、标准、高效的服务将可在全国范围内取得竞争优势，而整对企业创新性服务，个性化企业服务需要依靠服务企业真正强大的行业背景、行业服务能力，为企业真正提供有价值的服务，助力企业成长。在这个过程中每个ToB服务的企业必须根据自身定位构建自身的竞争优势。