关于2022年私域的4个猜想

「私域」这件事，在2021这一年，获得了前所未有的关注。

企业的推广成本水涨船高，但用户转化却越来越难，“把用户当作流量进行收割”的粗放式经营策略已经失效，私域搭建的成功与否，成为企业在市场竞争里的关键赛点。

根据统计，中国中小企业的平均寿命约为3年，仅有三分之一企业能在市场竞争中持续生存，于是，可成功帮助企业降低成本、带动增长的私域建设在近几年被频繁提及，搭建私域成为了企业的共识。

今天，想和您聊一聊在即将到来的2022年，可能出现4个的私域趋势。

一、头部平台抱团，企业有利可谋

2021年9月17日之后，中文互联网开始正式推进平台间的互联互通。各平台开始根据互联网管理要求，逐步解除平台外链接屏蔽。可事实上，作为用户，并不能明显感知到平台间互联互通的变化，但就在本周，快手与美团的战略合作，展示了互联互通背景下一种新的可能性。

快手在2021年12月27日快手生态开发大会上官方宣布：“快手和美团达成战略合作。此后美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供商品展示、线上交易等完整服务能力，快手用户将能够通过美团小程序直达。目前美团小程序已完成餐饮品类的试点上线，未来将陆续上线酒店、民宿、景区等生活服务品类。”

快手和美团此次合作，是美团借用快手的内容营销优势，快手借用美团的生活服务优势，共同打造内容场景营销，实现优势的互利互补。

作为企业，当平台相互抱团时，应该思考如何利用好各平台的优势，谋取企业利益的最大化，实现企业自己的增长目标。

图/快手官方

美团和快手的区别可以概括为，美团是“人找店”，快手是“店找人”。此次平台战略合作，对于企业商家来说，有助于企业商家准确找到潜在客户，用流畅的路径快速实现转化。这可以一定程度上优化广告投放后潜在客户流失的情况，但仍无法解决获客成本过高问题。

如果将在美团、快手上购买了服务券的用户，引流至属于企业商家的私域阵地，也许问题可以得到解决。

基于此，我们建议所有在美团、快手平台有布局的企业商家，要重点关注门店的价值。

到访门店消费的用户已经承载了一定的推广获客成本，企业商家如果利用好线下门店服务优势，做好私域引流搭建，在用户到店服务时，引导用户至属于企业的私域阵地（比如企业微信），而后通过精细化运营，进一步培养用户忠诚度、带动复购，也许可以真正帮助企业实现降本增效。

二、从私域点，到私域体系搭建

2022年，可能是企业全方位搭建私域体系的起点。

在这之前，企业的私域布局更多是在布局私域点。也许企业在抖音、视频号拥有数万粉丝，但依然缺少稳定增长的能力，单一私域点的优秀数据，并不能为企业带来稳定持续的GMV增长。

我们认为，未来企业需要运营的并非某个单一的私域点，而是一整套以企业微信为关键连接点的「私域体系」。

对于企业来说，在更新对私域的纷乱认知后，越来越多的企业会清醒地意识到，企业不仅需要运营好抖音号、视频号等私域点，更需要梳理业务逻辑，重视私域体系的布局与搭建，做好流量获取、用户连接和付费转化。

对于企业来说，用户可能来自于抖音、快手、视频号等流量阵地，但转化的发生需要在小程序、App甚至是第三方平台实现，在转化的过程中，能否建立与用户的有效连接、减少流失，是企业需要关注的关键点。

而已经打通微信生态、拥有社交属性优势的企业微信，将成为企业私域体系中不可或缺的一环。

与此同时，企业微信正在逐步加强流量端和转化端的连接。今年企业微信在与微信生态的打通上持续发力，几次更新不断加强了企业微信对12亿微信用户的连接能力：

• 6月企业微信更新企微朋友圈功能：增加企业微信朋友圈条数至每日3条。
• 7月企业微信再次更新企微朋友圈功能：支持查看企微朋友圈历史消息、并支持设置企业专属封面及签名功能。
• 10月企业微信更新视频号相关功能：正式与视频号打通，企业主可在视频号主页设置企业微信添加入口。
• 11月企业微信更新群发功能：企业实现群发消息自由，每日可为客户、客户群群发1次消息，月度累计可群发30次。

企业微信与公众号、视频号、小程序、App有了进一步开放互联的能力。企业可以利用企业微信与微信生态互联互通的特性，从公域平台吸引流量，并利用企微与用户保持可重复的连接交流，留存住用户，建立信任关系，继而带来复购裂变，实现用存量产带动增量的增长目标。

三、企业的私域模型，或将产生明确变化

今年9月，我们曾给尘锋客户分享过一个观点：未来可能会出现客户来自抖音、转化于淘宝、裂变于微信的私域格局。

三个月时间过去，我们更加坚定了这种趋势可能成真的想法。

虽然抖音在逐步丰富电商功能，本月中旬也推出了主打潮流电商的抖音盒子APP，但抖音平台的特性决定了用户的主要目的是获取趣味内容而并非社交，用户可能会「关注」企业的抖音账号，可能会「点赞」企业的视频内容，可能会「追随」企业的每一场直播，但用户不会在抖音这类平台，与企业产生高频次的双向交流。

用户与企业在抖音类平台的互动，受限于平台内容推送的机制，注定是碎片化的单向交流，因此用户很难在抖音类平台对企业品牌产生信任关系，也很难实现高频复购。

企业微信基于打通微信生态的优势，天然具有私密社交性，在微信平台上里发生的对话天然带有私人性质，更像是在餐桌上的亲密交流。在微信生态内，企业可以主导交流，给予用户信息并收获一些反馈；而抖音类平台则是公开性的，类似于在会场上的演讲，用户可以赞同、可以鼓掌，但很难做到“有亲密感的信息交流”。

对于企业来说，在2022年搭建私域体系时，应该充分利用各平台特性：使用优质内容在抖音、快手等平台进行精准获客，利用企业微信与用户的连接能力，通过精细化运营，与用户建立一个可持续沟通、相互信任的社交关系，进而带动成交的持续发生。

四、企业私域打法或将全面升级

我们猜测，2022年企业或许会“被迫”全面升级私域打法，逐渐升级为「以用户喜欢的方式」进行私域运营。

以营销信息触达用户是一件很考验功力的事。很多企业在做营销信息推送时并不考虑用户的感受，更有甚者添加用户后高频在1V1私聊里发送优惠券，或者一天发布10+朋友圈，在客户朋友圈刷屏展示营销信息。企业简单粗暴地、肆无忌惮地给用户频繁发送营销信息已经成为某种习惯。

可最终，这些没有考虑用户体验、频繁打扰用户的商家，只会收获用户的【屏蔽且拉黑】。

背后的原因很好理解，私域这件事有点类似于：走进用户的“家”，给Ta发营销信息。

没有人会喜欢直接砸开家门的广告信息，同理，没有人会讨厌轻扣三声、礼貌敲门的品牌。

用户厌烦的，是那些突然闯入家里客厅并开始播放广场舞曲的不速之客（比如朋友圈刷屏的企业）。

近两年平台的管理意识在逐渐提升：微信治理灰产工具、开设群聊折叠免打扰，小红书警告品牌的水军营销行为，抖音对部分违规营销账号直接禁封处罚...

这背后，是类似于“小区物业”的平台方，对于“小区住户”的用户体验的关注、管理和守护。

我们相信，随着《个人信息保护法》的出台，在2022年，各个平台方都会在规范管理营销信息的同时，规范企业对于用户信息的调用，这将“逼迫”企业商家升级自己的私域打法，让企业商家【更加珍惜】每一次与用户对话的机会，在规划营销动作时，更加考虑用户的体验和感受，同时思考如何做好用户闭环：细致打磨推送的内容、充分把握用户感兴趣的时间，精准推送优质、专业的内容，并以合规合法的方式获取关键信息数据。

作为互联互通元年、数据安全元年的2021即将过去，不论2022年的市场风向如何，私域已经成为企业的新增长引擎，尘锋作为企业微信服务商，希望为您提供如何用好私域、制胜增长的策略，也同样希望您的目光不止要关注私域这个「过程」，也要时刻关注「增长」这个目标和实际结果。

在新一年，我们会继续产出私域新趋势的深度解读，欢迎您关注尘锋SCRM-私域干货栏目，获取最新私域资讯。