制作在线帮助文档，用什么工具比较好

Wiki是一种在互联网上开放的超文本，可以由许多人共同创作。它支持面向社区的协作写作。Wiki站点可以由许多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意见或扩展和讨论共同的话题。其内容高度相关。如果初始结构不好，可能会造成内容结构散乱，阅读困难。Wiki语法标准不一样，不同的wiki系统采用不同的语法，给作者编辑带来困难。并且结构和页面显示形式难以调整。在使用wiki的时候，你需要遵循一定的规则，认真编写和维护。

CHM帮助文档是微软早期开发的基于HTML文件特征的帮助文件系统。它具有简洁的浏览界面和方便的检索功能，得到了广泛的应用。但是chm帮助文档的操作相对复杂，需要专门的程序员和软件来辅助制作。不知道代码的人不好用，有时候文件、的素材会丢失，所以更改内容相对比较困难。

专业的帮助文档构建工具，典型的是Baklib——一个专业的在线帮助文档制作平台，这个软件工具收费比较低，操作难度大，后期方便，提供一站式的帮助文档制作服务。

帮助中心知识库旨在解决客户的问题。帮助中心的内容主要是以问答的形式。首先要把客户常见的问题整理出来，然后根据问题的性质进行整理。

帮助中心有很多内容。企业可以考虑将、视频、图片、文字结合起来，降低用户理解和快速解决问题的难度。帮助中心的内容需要定期更新，汇总用户近期常见问题并提供最新解决方案，需要特别维护。

与直接交互咨询形式相比，知识库、的帮助中心更多的是通过图形表达的方式来回答客户的问题，客户的问题一般更加个性化。结构化表达可以帮助客户快速定位自己关心的模块，提高解决问题的效率，进而提高知识库的可用性。

知识库可用性的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业在产品更新迭代时需要特别注意同步更新知识库的相关内容，以保证信息的可靠性。