对私域来说，什么才是好的开始？

私域即是品牌直接拥有的，可重复的低成本、甚至免费触达用户的场域。

做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中，再通过数字化工具和数据分析等方式，精细化运营私域用户，为企业带来业绩增量的过程。

我们用一张图呈现了一个最简单、完整的私域体系模型。

在《跑赢私域》后续的内容中，我们将基于这一套私域运营体系逐一环节进行探讨。这一期我们聚焦在私域运营体系的开端：多渠道引流。

我们常说好的开始是成功的一半，但我们也都知道万事开头难。多渠道引流（也就是多渠道的企业微信加好友）这一环节听起来好像很简单，但确有非常多的企业卡在了这一环节：

• 某医美公司：老板意识到企业微信很重要，要求客服部停止个人微信加好友，改为使用企微加好友，结果客服部员工试了2天，发现加好友通过率下降很严重，客服部门反应强烈，老板只好叫停……

• 某婴儿奶粉品牌：感受到私域的大势如火如荼，很快就定好了加粉指标和加粉奖励让导购开始加粉，风风火火加了半个月，攒了将近20万企微好友，发了几十万的导购加粉奖励金。想要试试效果，让导购1v1发了一次品牌公众号的母婴文章，好友掉了将近20%……

类似的情况还有很多，相信绝大多数初探私域的企业也都感受到了「多渠道引流」这个环节并不像想象的那样简单。

所以我们该如何为私域这场战役打好第一枪？如何打造一个好的开始？

在多行业的项目实践和总结中，我们摸索出了一套加粉环节的作战地图，分享给您。

接下来，我们想和您一起，先盘点下您的流量渠道。

一、流量渠道盘点

您了解您企业所有的流量渠道吗？您企业的私域负责人，是否有清晰、完整地梳理过企业所有的流量渠道？比如您的公众号、视频号等内容阵地有多少粉丝？您的官网每天有多少UV？您的电商平台每天有多少单交易？

我们知道，企业微信与微信的互联互通以及其企业属性，让企业真正意义上拥有了随时免费触达客户的主动权，因此对希望构筑私域护城河的企业来说，任何流量，都应该尽最大可能性完成在企业微信上的建联。

所以在加粉的第一步，我们建议您参考下图，对您企业的流量渠道及流量规模进行盘点：

在这些流量渠道中，最常被忽略的是品牌自营渠道。

在企业的业务开展中，这本身也是最容易被忽视的一部分。广告流量有成本投入、电商渠道为企业贡献业绩，流量规模相对也比较大，这些渠道自然受到较多关注和重视。而品牌自有的公众号、小程序、视频号、官网等渠道，常被企业当做锦上添花的宣传橱窗，却被企业忽略了在长期优质的运营下，这里也许藏着品牌真正的忠粉；

另外，不同于电商渠道、广告渠道等需要受限于不同平台的规则限制，这些品牌自营渠道大部分是品牌自己的阵地，我们可以真正灵活、自主地建设和调整。因此在流量渠道盘点的阶段，千万不要忽略这些未来会为我们带来巨大价值的流量阵地。

对流量渠道的盘点之后，我们需要设计一套完整的加粉方案。

二、加粉方案设计

请注意，完整的加粉方案设计需要包括2部分：1是基于每个渠道的特点和平台规则的加粉策略设计；2是加粉后的一套运营MVP（产品概念，指最小可行化产品，这里指最小可行化运营方案）。

1.基于渠道特点和平台规则的加粉方案

根据不同渠道的特点和平台规则，加粉方式主要包括：

电商渠道：

• 包裹卡、下单短信+引流链接，是比较常见的电商引流方式，通常以优惠券、会员礼等形式吸引客户加粉；有些企业还会叠加AI外呼+短信+引流链接，通过销售的话术指引，引导客户完成加好友动作。

电商渠道加粉示例：包裹卡及短信+引流链接

投放渠道：

• 线上广告——企业可基于平台规则，在线上广告嵌入小程序组件、微客服组件或企业微信码，在产品推广的过程中，引导客户加粉。

投放渠道加粉示例：线上广告内嵌小程序组件，引导企微加粉

• 线下广告——企业可以在各种形态的广告上嵌入企业微信码、小程序码或公众号二维码，后通过小程序活动/公众号欢迎语推送企业微信码，把握客户在门店浏览商品、付款结账等时机，通过门店导购的引导，完成私域加粉。

投放渠道加粉示例：线下广告嵌入企业微信码、小程序码

自营渠道：

• 公众号——在客户首次关注公众号时，通过公众号欢迎语，为客户推送关注欢迎语+小程序+企业微信码，实现一站转化+加粉；也可通过在公众号底部菜单栏配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企业微信码等方式，实现私域导流。

自营渠道加粉示例：公众号引导加粉

• 小程序——企业可利用小程序便捷灵敏的优势，通过固定组件或推送消息，在用户使用小程序的过程中，完成私域加粉。

自营渠道加粉示例：小程序引导加粉

• 视频号——视频号作为正在崛起的私域阵地，企业微信加强了与视频号的连接能力，企业可通过固定组件、直播卡片、视频评论区引导等方式，实现私域导流。

自营渠道加粉示例：视频号主页引导加粉

• 官网——每一个点进官网的客户，都对产品/服务有一定兴趣，企业可通过固定组件、页面放置公众号二维码码或企业微信二维码等方式实现私域导流。

自营渠道加粉示例：官网引导加粉

• 门店/专柜——拥有门店的企业，需要充分利用门店的优势，可以在收银台、工牌、货架区、WiFi密码提示卡等实体物料上放置企业微信码、微信公众号码、小程序码等私域阵地入口，在用户购物过程中，让私域引流自然发生。

自营渠道加粉示例：门店引导加粉

除了在上述渠道配置加粉路径，在加粉方案的设计上，有以下几点可以注意：

①是否要一次性将所有流量渠道建设完整？

• 企业的自营渠道加粉成本很低，甚至可以称为0成本，且可以持续获取长尾流量，建议企业在初期建设完整；

• 电商渠道、投放渠道受平台规则限制较多，可采用小步快跑策略，按照团队的节奏逐个或几个平台开展尝试。

 

②很多通过线上广告+获客表单，配合电销进行销售的公司，对电销依赖度很高，但普遍会遇到加粉率低的烦恼，前文中提到的那个医美企业也正是遇到了这个问题。

分享一个解决方案：电销加粉的方式，一定要着重注意话术的设计，最好能够引导客户一步步完成加粉动作。

比如：您好，我是xx公司的小尘，您在xx平台上给我们留言想要咨询我们的产品。简单打招呼与客户确认需求后，就可以开始引导客户进行加粉了：我现在通过我的企业微信添加您，在企业微信上我会为您提供1对1的专属服务和咨询，现在您微信上应该收到了一条服务通知，您现在方便的话可以现在点开，长按识别一下就可以了。

2.运营MVP

加粉方案设计完成后，不能急于开始加粉，这是80%的企业都会踩的坑。

私域运营中最重要的一个思维转变就是客户不是流量，私域运营绝不是攒流量割韭菜，是为客户提供客户需要的服务，建立优质、长期的客户关系，驱动业务增长。这就要求运营者要有足够的同理心和洞察力。还记得前文中提到的那个婴儿奶粉品牌吗？其实就是犯了这个错误，很多客户加了你半个月的时间，没有看到过你的任何消息，忽然收到你的一篇1v1文章，他可能都忘记了你是谁、为什么加的你，有20%的用户把你删掉就不足为奇了。

所以在启动加粉之前，一定要设计一套最小可行化运营方案，包括：

a.一套清晰、有效的欢迎语

• 介绍“我”是谁：尊重客户的知情权

• 展示“我”对你的价值：在通讯录中，我值得一直存在

• 介绍“我”将如何为你服务：给客户足够的确定性

左-欢迎语：清晰介绍身份，展示价值，鼓励客户对话

右-欢迎语：有配置欢迎语的动作，但此信息对客户无意义

b.为期2周的朋友圈内容

• 产品内容：展示我的产品

• 品牌内容：展示我的公司/品牌

• 干货内容：展示我的价值

• 互动内容：情感/互动

为什么内容需要提前规划2周？

加粉后，会有很多需要处理的问题，比如私域任务员工不会执行等等，这2周你可能顾不上临时准备内容。提前规划内容，2周过后，我们就可以根据用户对内容的反馈，持续迭代优化内容了。

在盘点完流量渠道、计划好加粉方案后，接下来很关键的步骤是企业内部的动员和加粉数据跟踪反馈。

三、企业私域动员

当我们完成了方案设计工作，建议企业进行一次正式的企业私域动员，我们认为私域是一家企业的全员工程，每个员工都需要Know Why（为什么用企业微信连接客户是必要的、重要的），才有机会让项目真正Well Done。在我们过往与企业的交流中发现，但凡将员工当做纯粹的执行者、不重视员工的感受与反馈的，私域项目实践下来效果都很差；而那些重视员工、能够有意识地激发员工主观能动性的企业，往往在私域项目中都很能打。

 

四、跟踪反馈与迭代

现在，大幕拉开，我们的加粉工作正式开始。通过数据看板，我们需要对各个渠道的加粉数据和变化进行跟踪和分析。企业的管理者需要关注「每日加粉总量」这个数据指标下的细分维度，包括根据组织架构拆分大区、门店、员工等一系列维度来综合评判加粉效果。当然，如果组织内能够设置一些奖励或者PK机制，这一切都会更有趣。

尘锋私域加粉示意

除此以外，最重要的是，不论数据是否符合预期，不要忘记数据只是现象，真正的真相在员工，等待着你的挖掘。所以我们的经验是，当企业的加粉出现问题，比起坐在电脑前面对着数据一筹莫展，走进门店、走进员工，都是接近真相的方式。

方案迭代的灵感，正来源于那里。