想要弄清SCRM与CRM的区别，看这篇就够了！
SCRM：从管理到赋能
传统营销过程中，企业大多是通过打“价格战”来赢取竞争优势，但这种营销模式缺乏针对性，虽然能在短期内取得较好的营销效果，但面临昂贵成本，企业很难持续投入，增长效果也难以保障。
做好客户关系管理，能帮助企业更好地连接客户、服务客户，在日益激烈的市场竞争中占领优势。不仅能提升销售效率，更能延长客户生命周期，带来长久效益。
而说到客户关系管理，让人第一反应过来的就是CRM（Customer Relationship Management）。而我们一般提起的CRM，其实也指客户关系管理系统。
CRM注重的是对客户数据和销售过程的管理，本身是一个数据库，以客户数据管理为核心，帮助销售把控客户跟进的进度，管理销售过程。
比如作为销售：我有多少客户？不同的商机阶段分别有多少客户？需要在什么时候推动？基于目前客户的跟进情况，我这个月预计能做出多少业绩？离销售指标还差多少？需要开拓多少新客户才能满足指标？这些事都是重度地依赖CRM去解决的。
然而CRM本质上是企业管理销售过程即管理销售人员销售行为的工具，而管理工具大都是反人性的，通过规则限定人员的行为框架，在一定程度下会限制人员的主观能动性。
因此会导致销售对CRM产生怀疑甚至反感，使用起来不积极。CRM数据量少、更新不及时、信息错漏、操作流程繁琐等情况，导致CRM难以在企业内发挥真正的价值。
伴随着社交化平台的发展，一种依托于社交关系的新型CRM逐渐走入企业的视野。以往销售人员只是把CRM里的客户当成一条条数据，被动地更新销售过程。但在新型CRM里面，每一条数据都对应着客户的社交联系，每一个客户都是社交好友关系。
新型CRM让销售与客户建立了社交联系，并能双向地互动。在持续的沟通交流过程中，把静态的数据库变成了动态随时更新的客户档案，并反哺到销售转化中，是真正的“赋能”销售，这就是社交型客户关系管理，即SCRM。
01
业务的侧重点不同
传统CRM更注重客户管理和销售流程管理，目的是为了提高客户的转化效率和流程的优化，侧重工作效率的提升。
SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动，与潜在客户保持双向稳定的联系，帮助企业精细化运营潜客。不仅是工作效率的提升，更是营销、运营、管理等环节效益的提升。
例如，销售想要进一步了解客户时，如果是使用传统CRM，则一般通过电话联系、网上查阅资料等方式获取客户信息，手动去补全客户资料。 而SCRM可以通过内容营销、活动营销等方式，让客户在参与过程中主动完善信息，在提升客户服务体验的同时自动补全客户画像。这是赋能销售而非简单的管理销售。
02
交互方式的差异
传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户，更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。
比如对于传统CRM，销售跟客户的互动方式仅限于电话、短信等，客户获取到的信息取决于销售人员想传递什么内容，属于被动式互动。 SCRM则可以打通微信公众号等社交平台，持续与客户互动，同时将社交互动数据自动更新至客户详情。 基于社交和业务数据，企业不仅能知道客户真正对什么内容感兴趣、什么时候感兴趣、什么时候方便联系客户……通过提供个性化精准的内容去服务客户，而不再是简单的电话、短信骚扰。
03
开放性不同
传统CRM本身是对内部客户数据库的管理，数据通过员工手动更新，关注的是对“营销”过程中“销”数据的录入与管理，缺乏关于前端“营”部分的数据。
伴随着流量成本的日渐上涨，以及数字化工具的日趋成熟，企业对于客户数据的关注点不再只是是否成交、何时成交。
客户来自哪里？有什么共性？我该怎么花更少成本获取更多客户……如何释放客户数据背后的价值，进而创造更多的商业机会？
仅凭CRM已经无法满足企业对于数据价值开发的需求，而CRM与其他系统之间的数据相互孤立，不仅让企业内部的信息共享和反馈变得困难，也让原本能助力企业提高效率、辅助决策的数据资产无法发挥有效价值。
企业要想实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，那就必须打破数据孤岛的情况。
SCRM则具有很强的开放属性，企业能通过标准接口，将营销系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接，实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析，复用到客户洞察、精准营销等场景，赋能企业经营。
顺应趋势，精细化运营客户是关键
随着互联网流量红利逐渐消失，百度、抖音、电商等公域平台获客成本持续攀升，原来粗放式的营销模式，已经⽆法适应当下的经济环境，精细化运营成为必然选择。
相对于公域平台，私域具有私有性、可重复、低成本、直接触达客户等特点。
企业将客户从公域平台引流至私域客户池，通过内容、活动等持续触达客户，精细化运营，提升转化率。
企业也不用重复在公域平台购买流量，通过客户培育、裂变，便能实现增购复购甚至是客户转介绍，充分挖掘客户的终身消费价值，实现持续增长。
举个例子： 传统CRM中，通过百度投放获取了100个客户，销售转化了10个。那么转化失败的90个客户大概率被直接丢回公海，等待下一个销售领取联系。想要再成交10个客户又得花费100个客户的成本进行投放。
但其实未成交的90个客户不一定是没有需求的客户。如果通过私域SCRM精细化持续运营，还可以再次激活孵化，甚至通过客户转介绍获取到新的潜在客户。而这个过程的获客成本远低于百度投放。
在私域的强连接关系下，客户粘性更强，忠诚度也更高，能为后续精细化运营建立基础。而最直接的强连接关系，便是“好友关系”。
企业微信：私域运营的最佳根据地
个人微信作为国内最大的社交APP，用个人微信加客户为好友，建立强连接，进行私域运营，理应是第一选择。
但基于微信的私域运营存在诸多限制，比如客户画像不清晰；无工具赋能，精细化运营效率低；营销数据难统计等等。
商业社交连接器——企业微信的出现，给了私域新的方向。企业微信能直连个人微信，还自带了不同场景工具，能帮助企业高效构建私域生态。
连接真实企业与组织数超1000万； 活跃用户数超1.8亿； 连接微信活跃用户数超5亿； 每1个小时，就有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。
从最开始的内部办公软件，到成为连接公域与私域的工具，再到连接上下游的4.0版本，企业微信的连接能力正在不断增强。可以说，企业微信是做私域运营的最佳根据地。
基于企业微信的SCRM系统也应运而生。它以企业微信为触点，帮助企业触达客户，提高销售沟通效率及专业度，提升精细化运营效果。
WeSCRM企微云作为企业微信的ISV服务商，在见证SCRM行业发展的同时，也基于自身专业和技术能力，开发了可以直连客户微信的企微SCRM系统。
同时，WeSCRM企微云通过服务了3000多家企业客户的经验，总结出了“流量接得住、聊天有工具、转化有方法、客户可经营”的私域营销与运营方法论，帮助企业真正用好企微私域的能力，从根本上解决企业的客户经营与管理难题。
写在最后
面对越加开放的互联网环境，客户与员工之间、客户与企业之间、企业员工之间都正朝着社交化发展。
SCRM也将从销售管理、客户管理等核心环节赋能，延伸到营销全链路；从点状的个体企业数字化升级，延伸到产业上下游的整体转型，这将会是SCRM行业发展的下一个突破口。
