智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手

智齿科技
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2022-03-18 14:55
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人效,是影响电销团队价值的重要指标,如何提升电销人员“单兵作战”能力,直接关系到电销团队的综合实力。
研究发现,影响人效的因素除了人员本身的“基础条件”之外,改善单通电话的流程也很关键:
1、电话响铃、通话开场白时间「高价消耗」

统计显示,每通电话响铃、开场白,约占整通电话时长的80%。换言之,电销人员的“近半”成本,被花在了等待和机械性事务上。虽看似不可避免,却实际影响了电销人员单兵效率。

2、开场「黄金15秒」被浪费,严重影响通话效果
“黄金开场15秒”很重要性,但许多电销人员却机械化执行,让挂机率飙升,严重影响整体通话效果和意向判断。即使高频培训,也很难维持电销人员每天百余通电话后的热情高涨。
 
这些问题,很难从「人」的角度去解决,电销业务急切需要一个有力的「通话助手」。智齿科技深入研究电销实战,重磅推出乐销机器,用AI的能力实现「机器人+人工高效协作」,帮助企业突破人效优化瓶颈,实现通话效率与效果的双效提升。

 

智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手

 

01

AI智能辅助,人机协作

节省45%硬通话时间,提升个人效率
 
过往,“1人、1时段、1电话”的方式,让电销人员无法绕开电话响铃等待、以及重复的开场白。而乐销机器人则是通过“1人、1时段、N电话”方式,避免重复性极高的「硬通话」时间浪费。
1、多机器人同时呼叫,「单行」变「并行」

每个电销人员,可配置2-3个乐销助手。批量导入待呼叫号码后,由多个机器人替代人工同时呼叫,等铃、开场白等均由机器人独立执行。

原有「线性串联」的多通通话,转变为「并行开展」的方式,极大降低了硬通话时间。

智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手
                                    乐销机器人工作模式
2、人工全程监听,意向通话实时「抢接」

电话接通后,电销人员可通过后台同时「观看」每个乐销助手的文字通话实录。

机器人在沟通中,对已配置的关键词、意向词进行抓取,并对人工做「强提醒」。人工可以视情况随时监听、抢接、挂断通话,实现人机协作。

智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手
                                 人工实时监控
在乐销机器人的协助下,电销人员仅需接入「有跟进价值的高质量通话」,挂断、未接通、弱意向等「低价值通话」均被机器人有效过滤。实践显示,应用乐销机器人后,单电销人员的日均通话量,可由200-300通提升至800-1000通,效率翻三番
 
02

同声同气,人工无感介入

开场热情时刻「最优」,通话效果提升30%
 
纯人工电销中,开场白文字通常由销售运营团队起草,下发至电销人员熟读或背诵。实际通话中,经常出现「人像机器一样」开场,影响通话质量。乐销机器人的应用,将让通话开场实现「机器像人一样」,人工无感介入,最大可能保证「最优开场状态」。
1、自定义高质量开场白,实现AI与销售同声同气
电销人员可将「自己的声音」赋予机器人,挑选并应用「最好的」开场状态。每次通话中,乐销机器人都会用电销人员的声音,以最优状态做独立开场,避免客户在接线时听到「机器声音」而直接挂断。
2、人工无感介入,提升客户通话体验
同时,机器人独立交流的每一条话术,都会应用电销人员自己的声音。这样,人工决定接入通话时,客户将感受不到「切换」带来的变化,再次增强通话体验。
智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手                            话术自定义配置
智齿实践显示,通过统一最优话术模板,通话的“第二节点触达率”提升了30%挂断率有效降低,通话效果显著提升
03

多维统计,数据调优指导

人工+机器人多维数据参考,360°运营管理
 
通话结束后,电销人员、团队管理者均可在后台查看通话中人机协作情况的数据统计,如人工抢接数、人工监听数、机器人与人工分别通话时长等,为后续外呼时间节点选择、人员外呼量分配、人工介入时间点、话术模板调优方向等外呼策略调整提供决策支撑。
智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手                                       多维度数据统计

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乐销机器人的推出,将实现电销模式的变革升级。未来,智齿将继续以AI技术为核心,以「一体化客户联络产品」为支撑,帮助企业提升效率、降低成本、提高管理能力

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原文标题: 智齿「乐销机器人」上线,企业的AI电销助手

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