快团团湖州第一团长亲述，他是这样把售后效率和质量提高一倍的

“快团团”是拼多多旗下的一款团购工具，目前已有上百万的用户成为”团长“发起团购活动。

 

2020年5月快团团上线，经过一年多的发展，快团团俨然成为私域卖货小程序中的佼佼者。

 

业务规模的快速发展导致快团团需要应对大量售后服务问题，而不管是开团团长还是帮卖团长，都非常重视对售后的处理。因为在快团团商品越来越同质化的今天，良好的售后是提升帮卖团长与顾客留存率的关键因素，只有留存更多帮卖团长与顾客，产品的销售量才能节节升高。

 

但因为快团团内置的消息并不能很好地触达到团员，所以在处理售后问题时会影响沟通处理的效率。这时团长们通常通过让团员和顾客添加个人微信，私聊或进群来解决售后问题。

 

这样的方式存在很多弊端和麻烦，相信各位团长也深有体会：

以上存在的问题，已经困扰各位团长许久，因为没有很好的做好团员和帮卖的售后，最终造成团员的流失，大大损失了开团的销售额。

 

 

通过详细调研，我们解到目前市场上已经有新的工具来解决这样的问题。不是用个人微信，而是用企业微信和企业微信开发商提供的微客服产品，来解决的以上的问题。

 

微信每日有添加限制，多余的客户没办法添加？

 

微信本身存在的好友上限，会需要不断增加售后账号？

 

微信账号的咨询量没有办法控制，咨询量过大，很快消息就99+，不能及时的回复客户，又因为消息太多，一些客户咨询的问题根本没有回复到，大大降低了团员的满意度，让团长的的信任感降低？

 

客服的工作分配会存在失衡，有的客服同时接待60人，而同时有的客服没人咨询？

 

一个客户添加多个客服微信好友，一个问题，两个客服同时在跟进，存在客服浪费的情况？

 

我们了解到湖州市最大的团长，他们就是采用了这样的售后方式，大大的提高了售后的效率和团员满意度。

 

 

1.在店铺的主页点击客服，推送的不再是个人微信，而是各渠道统一的客服咨询入口链接和售后人员企业微信的二维码。

 

2.访客添加售后人员的企业微信后，通过企业微信的欢迎语，会自动推送消息，推送客服咨询入口。

 

3.访客点击链接或者识别二维码， 直接跳转微信，出现客服聊天的提醒，点击发起聊天就能够进入微信的聊天窗口，同时客户的微信聊天框会出现一个对话框永久保留，方便随时联系。

 

企业客服人员直接用企业微信跟访客对话，在服务过程中不仅支持查看客户每一次的沟通记录，同时支持机器人解决常见问题，还能查看客户资料。

 

与此同时，团长作为管理员，能在后台查看客服和客户的聊天内容，监控服务过程，提升客户服务质量。

 

湖州第一团团长描述，通过这样的方式，他的团员的满意度大幅度提升，售后的效率也大大提高了。