「掌赋」助力装企用户实现连年0投诉

315之夜，全民吃瓜吃到yue，企业方则是几家恐惧几家愁，上榜者更是多年品牌信誉一夜清零。

以服务周期长、环节多、过程不透明著称的家装行业虽未上榜，但也是公认的服务重灾区，众多的企业“赢在获客、败在交付”，“客户满意度”仍然掣肘企业发展。

目前，各企业的服务均要依赖于“人”，人有自己的主观意识，也有能力高低，服务质量如何实现标准化？

小赋的答案是：全流程数字化管理工具。

我们的优秀装企客户，有每年服务数万客户的上市企业东易日盛，每年服务数千客户的地方名企华然装饰，以及尚品怡园这样专注别墅市场的黑马企业，不同发展阶段、不同客户规模、不同客户群体，但是无一不借助全流程数字化管理平台——「掌赋」实现了精细化管理，优化每个服务触点，具有行业普适性，值得你们抄作业！

协同报价 精细化合同

解决“增项”这个投诉重灾区

资深装企管理者告诉小赋：许多客诉在报价阶段就已经注定会产生了，许多企业为了尽快签单，会选择低价签约，后期势必会产生增项，让客户严重不满。

避免产生增项，就要在报价阶段实现用工和用料的精细、精确计算。

企业可通过「掌赋」管理后台从工程主项、工种、机耗、物料包等不同维度制定报价标准，同时支持自定义算量公式，自动生成施工清单并匹配出来产品清单，保证报价的详尽、准确。

备注：图片上的数据信息为模拟数据，仅作展示。

特别值得一提的是，「掌赋」支持内部人员协同报价保证各个模块的价格精准度，也支持供应商与装企协同报价，保证产品库存以及价格的时效性。

协同报价、精细化报价，真正实现了0增项，把投诉率最高的“增项”问题在根源上清除。

科学规划工期 如期交付

解决“延期”这个定时炸弹

合同签署后就进入了漫长的履约过程，工期签署在合同里，如期交付是企业的义务。

对于工期的计算，普通装企靠经验，优秀装企是靠大数据计算，「掌赋」内置计划模块，可根据不同工地类型（普通住宅/别墅/公寓等）以及不同装修方式（半包/整装/套餐）自动化生成“施工计划”，保证科学合理性，才能保证可实施、可达成。

系统还会根据施工计划，提前提醒相关施工人员，以及提前备好商品及时进场，实现不同节点间的无缝衔接，避免出现人等料或料等人的情况。

备注：图片上的数据信息为模拟数据，仅作展示。

透明履约 客户在线监督

解决“履约不透明”这个心头大患

在整个服务过程中，「掌赋」协助企业在节点管理、节点验收、客户服务等多个层面做了履约保障。

配合施工计划，系统将整个装修流程拆分出了近百个施工节点与验收节点，工地的管理颗粒度更加精细，并且整个过程对客户开放可见。

客户在小程序端查看款项明细、采购清单与施工进度，消费有理有据、进度明确可见。并且，系统自签约起就为客户匹配了专属服务团队，客户可随时在小程序端随时联系到服务团队。

工程监理定期巡检是及时发现施工问题并解决问题的重要保障，在执行过程中，企业往往无法判别监理巡检执行情况，「掌赋」设置了如唯一设备号（保证本人操作）、实时定位功能（保证到场）以及实时时间水印（保证时效）等防作弊功能，保证监理按时按量巡检工地，保障工程质量与工程进度。

广受客户好评的“工地动态”更是为装企赢得了人心，客户可及时查看现场照片，远程掌握现场情况与进度，看着房子到家的完美蜕变。

备注：图片上的数据为模拟数据，仅作展示。

移动互联网时代，企业应更加注重客户的全生命周期管理，服务应该是贯穿所有用户触点的。

小赋认为，人是感性的、不可控的，但是工具永远是理性的、可控的，因此，一个具备了大数据分析、足够智能、具有行业匹配性的数字化管理工具，才是企业提升客户满意度的有力抓手。