ZOHO首席战略官：数字时代企业保持竞争力的秘诀

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2022-03-23 15:46

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1997年，亚马逊创始人贝佐斯在致股东的一封信中谈到：“一切都围绕长期价值展开（It's All About Long-Term），我们会继续面向长期做出决策，而不是短期的股票收益。”这句话被很多人当做是“长期主义”的正式提出。

二十多年，经过无数商业故事的验证，“长期主义”成为了大多数企业家信奉的商业圭臬。高瓴资本创始人张磊在《价值》一书中自序，长期主义不仅是一种方法论，更是一种价值观。

ZOHO也是长期主义的信奉者，在2022年第一季度ZOHO内部高管会议中，首席战略官维杰•桑达拉姆就企业发展情况及热点话题，谈了几点自己的看法。

SaaS市场高歌猛进

ZOHO以多样核心产品位列第一梯队

SaaS（Software as a Service）意为软件即服务，即通过互联网提供软件服务。厂商将应用软件统一部署在数据中心，企业可以根据自己实际需求，向厂商订购所需的应用软件及服务，并按照服务订购数量和时长向厂商支付费用。相比传统软件模式，SaaS模式在成本投入、安装部署、数据安全及维护升级方面都具有较大优势。

经过多年发展，SaaS已成为全球科技领域最为关注的产业方向之一，市场规模持续扩大。尤其受疫情影响以来，SaaS产品的市场规模正在飞速增长，越来越多的企业认识到SaaS产品的优势。在企业管理流程、数据存储、办公形式等方面发生了翻天覆地的变化，对用户而言，既安全又便捷，SaaS已经改变了多家投资机构下注的赛道，预计到2025年，市场规模将增长至5000亿美元，到2030年扩展到1.3万亿美元。

ZOHO在该市场中的份额逐年增长。ZOHO首席战略官维杰•桑达拉姆表示，“ZOHO正在为数百个行业提供服务，而不是只迎合一个行业的高度专业化软件，尤其在跨业务、跨行业的问题流程上，解决方案极具广度。ZOHO的用户遍布全球180个国家或地区，在亚太、北美、拉美、中东、非洲、欧洲等地设有办事处，对于我们许多竞争对手而言，这已是较大的差异。ZOHO的产品承载了诸多能力，譬如基础设施、安全性、可扩展性、AI/MI、业务流程建模以及提供多种定制化服务。”

以之前资本市场的宠儿Zoom为例，股价在2020年一度超过500美元，如今股价大幅回落，市值缩水，很大一部分原因源于过度依赖单一产品，且在核心产品之外没有更好地规划，市场红利消耗以后支撑业绩增长的动力不足。

穿越周期

ZOHO秉持为企业持续创造价值理念

对于ZOHO来说，当前最大的挑战是什么？

维杰•桑达拉姆谈到一个关键词“降低市场噪音”，“大量资金流入公开市场，如果该行业有数千家公司，则大部分会失败。”以国内市场为例，一面是SaaS市场频传融资消息，另一面是受疫情影响，SaaS行业长期以来重研发、重融资的发展模式受到挑战。大量新兴SaaS厂商处于依靠融资生存的阶段，一旦资本停止输血，企业就不得不缩减研发、降薪、裁员，融资烧完的SaaS厂商可能等不到情况好转就面临裸泳淘汰的局面。

能走多远，成为横亘在SaaS厂商面前的问题。

在ZOHO看来，企业想要获得长远发展，更多取决于本身持续创造价值的能力。

维杰•桑达拉姆说:“我们想要在竞争激烈、饱和喧闹的市场中，传达出这一点。为客户创造持久的价值。”

我们重视客户的感受与体验，通过ZOHO每年的续费率即可看出，ZOHO的发力点不在市场营销，而是将精力及预算更多地投入产品研发、专业人员培养及优质服务中。

监管趋严

ZOHO的应对观

监管趋严是大趋势，包括中国在内多个国家的监管机构出台相关法规，针对数据产业实施了隐私标准。以中国市场为例，2021年11月1号起正式实施《个人信息保护法》。该法规旨在保护用户的数据隐私，对人脸信息等敏感个人信息的处理作出规定，明确不得过度收集个人信息、“大数据杀熟”等等。个保法的出台被认为是中国互联网发展历史上重要的一次立法，是中国互联网转向合规经营的一个关键突破。

Gartner数据显示，未来几年，全球约75%的人口将受到隐私法规的约束。变化即将来临，数据产业相关的企业在日渐趋严的监管之下，如何来管理自身。

维杰•桑达拉姆表示：“所有的工具和功能都必须拥有隐私护城河。例如，实行数据处理人员一次只能看到一定数量数据的政策，要访问更多数据需要获得批准等。如果这种意识不能成为企业DNA，数据安全问题将是企业面临的重大挑战而非是否选择遵守的问题，任何蔑视数据保障重要性的企业都会倒下。ZOHO从未以金钱为目的出售客户数据，也从未在产品中插入任何形式的广告，我们已经建立了良好声誉，更会爱惜羽毛去发挥它的价值。”

ZOHO的企业文化中

贯穿着ESG精神

ESG是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的理念和企业评价标准。其概念最早出现于20世纪80年代，后在联合国责任投资原则组织（UN-PRI）的推动下，ESG在全球得到快速发展，ESG因素也越来越多的被纳入到研究和投资体系中。在中国市场，ESG影响到监管对于上市企业信披的要求，也影响到投资者的投资决策。

虽不是公众公司，也未被强制要求执行，但ZOHO一直在践行。在维杰•桑达拉姆看来，ESG对ZOHO来说不是由合规驱动的，而是与我们所做的事情有关。“在被贴上标签之前，我们就让它成为企业文化的一部分。对于许多公司来说，可能是监管的要求，而在ZOHO，ESG已融入公司近十年，我们在投资策略上，选择小城镇战略而非大枢纽，以求带动当地经济；在人员招聘方面，我们会雇佣更多的中老年人群体；同时，增强员工幸福感也是企业长期以来思考的重要话题之一，授权团队、集中决策。”

流水不争先，争的是滔滔不绝。维杰•桑达拉姆谈到“使我们与众不同的持久动力是让更多企业可以利用云应用和数字技术获得发展，我们有能力帮助企业更好地开展数字化转型。”

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原文标题： ZOHO首席战略官：数字时代企业保持竞争力的秘诀

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