企业微信客服多场景接入，视频号名片一键推送（附教程）

你发现了吗，企业微信已悄然更新至4.0.2版本！

​本次更新后，企业微信连接微信的能力持续升级。其中，微信客服功能的多场景接入、功能升级，又为私域生态带来更多新玩法。

图为企业微信4.0.2版本更新要点

下面，小裂变团队带大家一一详解，本次企业微信更新的最新功能、衍生出的私域新玩法↓↓↓

客户群聊、单聊中，可接入微信客服

（1）功能更新说明

此次更新后，企业的成员在服务客户的过程中，可以直接向客户、客户群推送微信客服名片，客户点击名片，即可向微信客服发起咨询，由客服人员进行接待、答疑。

举个例子，如连锁门店的导购人员，在与客户进行1对1沟通时，客户需要进行产品售后处理，导购即可一键推送【售后】客服名片，客户可直接转至售后客服处咨询。

图为企业成员推送微信客服名片

在更多的私域运营场景中，比如企业员工在客户服务中需要【售后客服】、【物流查询】、【转接咨询】时，都可以进行名片推送，让客户能一键获取到服务，更加直接、省心。

此外，企业还可以邀请客服助理进入社群，当客户@客服助理，客服助理将自动推送微信客服名片，真的太方便了！

（2）功能配置方法

首先，登录企业微信的管理后台，在「应用管理」-「视频号」处，可进行微信客服账号的创建，可以根据实际使用需求，创建对应的客服及接待人员。

图为企业微信管理后台配置

创建完毕后，企业员工在进行1对1客户服务、社群内服务客户时，均可在企业微信聊天侧边栏的「推荐客服」入口，一键推送客服名片。

图为企业成员手机端推送微信客服名片

在企业微信群内，群主还可以开启「客服助理」功能，开启后群主可选择微信客服账号，确认完毕后，客服助理将加入群聊，并推送微信客服账号。

后续，如客户在群内@客服助理，客服助理均会自动推送微信客服名片，帮助客户快速链接对应的服务人员。

图为企业微信群内客服助理功能开启流程

微信客服功能，数据统计更精细

在企业微信管理后台，点击「应用管理」-「微信客服」-「数据统计」，可查看微信客服账号详细的接待数据信息，如成员回复率、平均响应时长等信息，帮助企业更加科学化、精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

图为企业微信管理后台数据面板

企业微信可推送视频号名片

（1）功能更新说明

此前，企业微信号已经可以转发视频号视频内容、视频号直播给客户，但无法直接推送企业微信名片，此次更新后，支持企业微信直接推送视频号的名片，更加有助于品牌形象展示、视频号粉丝增长。

（2）功能配置方法

登录企业微信管理后台，点击「应用管理」-「视频号」点击绑定视频号，由视频号管理员扫码，绑定视频号。

图为企业微信管理后台

绑定完毕后，企业成员点击「工作台」-「视频号」，即可查看企业绑定的视频号，点击进入对应的视频号，点击右上角“...”按钮，即可推荐视频号名片给客户或客户群。

图为企业成员推送视频号名片流程

其他更新重点

（1）对外收款更便捷

管理员及应用负责人可快速创建商户号，创建完毕后成员即可发起对外收款，企业微信用户也可支付。

（2）效率工具有多项功能优化

此次更新中，日程、会议、会议室、文档、微盘等工具均有功能优化，详见下图。

以上为此次更新的重点功能，企业微信的连接、服务能力进一步加强，尤其是微信客服的多场景接入，将帮助企业进一步提升客户服务的效率与客户满意度。