怎样做一个知识库网站

 

1、即时更新知识库

• 挑选一名知识库管理人，他/她必须掌控知识库的整个生命周期（从确定解决方案到定期更新知识库）。
• 将对知识库的贡献设为考核技术员绩效的关键指标之一。

2、构建知识库

• 根据不同用户问题的性质分类知识库文章，方便用户使用。
• 使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。

3、定义审批流程

• 通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理。
• 待解决方案批准后，将其发送给终端用户。

4、提升搜索性能

• 通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度。
• 将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。

5、设定基于角色的搜索访问

• 对知识库进行整理分类，提供与用户相关的基于角色访问的功能。
• 设置仅供技术员查阅的技术方面的专业解决方案，提高工作效率。

6、管理知识库文章

• 确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性。
• 定期备份知识库，经常维护知识库内容。
• 通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。