不“装”不行！家装行业如何三月突破1000万私域流量？

2013年之前，开发商精装修、定制精装修、家装公司靠房产交易上游的流量资源也能倍儿滋润，随着互联网家装平台的兴起、房产交易平台汇集高密度的家装需求，精准流量被上游不断拦截，即使毛利率30%的家装，也疯狂进行着“自杀式”打法：疯狂做广告、疯狂开万米大店、疯狂做激励、疯狂给客户折扣、疯狂给物业或售楼方回扣...跑路和倒闭现象络绎不绝，负面效应不断积累，业主开始转向追求口碑、品质和交付保障。

有数据显示，家装行业，整体市场规模超过3万亿，每年有不低于3%的稳定增速，但家装行业渗透率只有0.79%，是线上渗透率最低的行业。高客单价，低复购率，长决策周期、重度依赖真实消费场景及本地化的物流，制约着行业的线上发展。

对于家装企业来说，流量逻辑在变，获客方式在变，成本逻辑也在改变，服务逻辑也在改变，如何精准获客，提高签单率，实现业绩增长？

想要对获客量、成交率、客单价进行提高和优化，就必须告别过去粗放式的管理，对流量进行精细化运营。而实现实现精细化运营，私域流量无疑是最好的闭环式生态。

当前，每个商家都希望拥有自己的流量，懂得运营思维，脱离平台约束。实际上，基于不同的营销方式，企业在互联网的生态大致可以分为流量型、交易型、闭环型。

闭环型约可以等价于私域流量，流量曝光、落地页咨询、销售促单、留存服务、复购、老客带新客，而这些可以基于微信生态完成。尤其是家装行业的老带新属于运营重点，实际上私域能够很好的解决这一个痛点。

一般用户选择装修公司之前，会考虑的无外乎以下几点：口碑、交付品质、报价、设计和施工。其实这里面除了价格，都通通归结为让客户放心。

获取客户的信任度，家装公司需要通过官方介绍、案例认证、专业认证、服务全链路品质包装，做到在服务周期内“让客户信任”。通过企业微信贯穿这个微信生态，从公司介绍、服务团队、客户案例，装修干货和设计参考方面，充分展示公司，通过销售管理，时刻管理服务期内的各种问题，高水准的服务能力和实时规避风险的能力，自然能获得更多客户的选择和信任。

数字化时代给了家装公司很好的武器，借助客户行为数据，科学推算客户的需求核心。客户在确定装修方案前会经过一定的学习过程，这个学习过程对装修公司来说就是判断客户喜好，了解客户核心需求的重要依据。

比如说在确定装修风格这件事上，客户先了解中式、美式、现代、轻奢等各种装修风格。更偏向轻奢风的客户，会进一步查看多套轻奢风的设计方案。这对装修公司就是很好的行为依据，选择更擅长轻奢风的设计师进行对接，可以提高成交机率。

通过这些数据得知客户做了什么后，还要看到他们怎么做的，明白他们为什么做，只有这样才能更好地指导销售跟进。销售需要实时、全面的客户行为数据，通过对客户行为整体流程的分析，找到转化签单的关键阶段以及客户流失的核心原因，以此对症下药，找到可执行的指标，落实为优化行动。

其实私域流量就是过去常说的“转介绍”、“老带新”，借助客户的朋友圈进行无感营销，获得免费流量。对于客户来说，在朋友圈分享装修知识、装修日记、工地进展等内容，是展示个人生活状态和社交互动的一种方式，装修公司借助客户的分享，不仅让品牌得以曝光，甚至可能通过1个客户打通整个小区业主群，产生大量转介绍。

家装公司想要打造这样的效果，需要在设计施工之外，为客户提供附加服务和价值。比如将客户的装修过程整理成图文记载，提供链接的形式方便客户分享。或者将一部分流量购买的营销成本变为客户的"私域流量"开发回报，用物质奖励或增值服务换取客户个人"私域流量"开发意愿，达成某种共赢。