拆解|百货连锁行业私域运营案例:文峰大世界
01 品牌/产品调研
简介:
文峰集团,拥有以“文峰大世界”为品牌的百货门店、以“文峰千家惠”为品牌的大型卖场、以“文峰电器”为品牌的家电专卖店、以“文峰超市”为品牌的加盟店800多家,总营业面积已达150万平方米,员工14000名,年销售额突破150亿元,属于全国连锁经营前二十强。
主营业务:
公司主要从事百货、超市、电器销售专业店以及购物中心的连锁经营业务,主要经营地为江苏省南通地区和上海市,公司自成立以来主营业务未发生变更。
私域布局情况:
2019年6月份开始筹备做私域,10月1日正式上线(有赞为服务商,主要模式为线上微商城)2020年实现线上GMV超过2亿,关联线下GMV提升超过7亿。
私域定位:
80%的私域价值是为门店赋能。在销售淡季、休息期间,利用线上能力去获客并成交、引流到门店去消费,而不是一味的追求线上份额。
私域模式:
全员分销+直播+社群。
私域步骤:
①实现“商品在线”;
②实现“员工在线”。员工是私域流量的抓手,通过他们分享,裂变出去的效果是最好、最快的;
③直播、拼团、限时折扣等营销方法。
02 行业调研
购物中心属于商业地产的重要分支之一。全国知名的购物中心有如万达商管(万达广场)、华润置地、恒隆地产(恒隆广场)、印力集团(印象城、印象里、印象会)、太古地产(太古里)、凯德集团(凯德mall)、大悦城地产(大悦城)、新城控股、龙湖商业、新鸿基地产,这些也都是大家平常购物逛街常去的场所。
购物中心是线下商业零售的主要场景之一,但其不卖货,主要经营模式是招商入驻、收取店铺租金,炒热地块。
从行业总量上来看,中国购物中心存量的相对增速从2015年开始同比下降,而增量在2017年达到峰值约5500万㎡后也开始逐年减少;同时每年的“增量/存量”比值近年也呈持续下降态势:
03 用户画像
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女性为主力军
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20-40岁人群为主
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月均光顾2.9次
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单次光顾3.9家店
01 引流体系
02 运营策略