拥抱「社区营销」，精准引爆B2B企业私域流量

近几年，私域流量及KOC、KOL等词在企业营销过程中出现的很频繁，针对这些“高频词”，不少B2B企业也通过社群来实现私域流量的运营，促进企业营销增长。

但相信运营过社群的B2B营销人都知道，社群很容易就沦为沉寂。这和B2B企业营销受众基本都是企业高层、决策人等有关，但这种沉寂的现象也导致不少营销人不再继续运营社群，最终导致用户价值无法转化。

因此从营销效益层面上来说，选择社群营销并非适合B2B企业。其实在B2B企业打造私域流量池，实现营销增长这一营销诉求上，社区营销要比社群更适合。

一、为什么社区化比社群更适合B2B企业运营？

1.社区内容更具有长尾效应

社群是以一群人为载体，把一些具有相同需求、爱好的人聚集在一起，但社群热度容易消散，而且优质内容又容易被聊天内容给顶上去，最终导致优质内容没有真正影响到有意向的用户群体；而社区营销则不一样，社区的帖子按照热度排行，热度越高的帖子越会在前面被看到，而且优质内容也可以置顶持续影响用户，形成长尾效应，妥善解决了社群优质内容无法持续影响用户的问题。

2. 社区可以被搜索引擎检索到

社区的内容一般是以帖子的形式呈现，而且帖子的内容里可以包换的信息量很多。就拿营销人来说，他们可能会在帖子里留下一些营销专用话术、营销资料信息等，这些营销人常关注的内容只要在帖子里，当有人搜索时，就容易被搜索引擎检索到，最大化获取精准的流量。

3.B端将用户在社群统一集合有风险

从B2B企业营销角度考虑，建立社群难免会遇到竞品公司冒充用户参与进社群，那么企业营销人在社群分发的资料、产品介绍等都会被竞品公司看到，造成企业内部资料的流失；且同时也可能带来意向用户选择竞品公司的风险，最终无法实现商机转化。

而社区作为一个以内容为载体把一群具有共同属性的人聚集在一起的交流平台，除了社区后台中心可以看到用户信息，既保障了用户数据安全，也解决了社群营销带来的风险。

二、B2B企业如何做社区营销

目前来说，我们可以发现，人们对沟通的需求有了明显的变化，更希望通过分享内容，观点和知识，吸引志同道合的朋友在同一个水平继续交流，保证内容持续产出。因此B2B企业在做社区营销时，需要基于这个层面，进行自我定位，扩大用户服务范围。

1.了解目标用户，找准营销定位

了解目标用户是无论何种营销都必备的基础。B2B企业在考虑做社区营销时，需要主动去熟悉自家的产品，让自己成为自家产品用户中的一员，然后再以用户的身份花足够的时间混迹在用户群体之中，了解受众用户的特性，并找出极具代表性的几类用户。随后，再通过对用户的了解，发现用户需求，并根据用户需求，持续尝试，直至找准营销定位，方便后续的社区运营工作可以完成。

2.社区内容及框架确定

定位完成后，就是对社区的打造，打造分为两个方向：社区框架确定和内容构建。

首先是社区框架，这一般是寻找一些社区中心打造较为完善的产品，研究其社区的框架，同时也可以去围绕一些竞品展开研究，最终结合自身产品特性用户需求开始考虑社区运营思路，直至自身社区框架的确定。

确定框架后，就是社区内容打造了。社区打造的内容主要是确定自产专业内容（pgc）和用户产出内容（ugc），以及社区调性的问题。这些同样需要根据定位和目标用户群体来确认，就比如知乎的定位是互联网行业高质量问答社区，其内容及调性也是高逼格、高质量的。社区调性决定社区整体风格以及内容方向，同时也需要一系列的后续运营来落实，所以企业营销人需要前期做好各类调研，才能真正规划好社区并运营。

3.搭建完善的用户体系

不管是做社群还是做社区，用户都会存在生命周期，我们可以根据用户从各渠道被吸引进社区的那一刹那开始，就为其设计好专属的社区运行轨迹：目标用户-潜水用户-活跃用户-成熟用户-预警用户-流失用户。这些都是通过用户活跃度、意向度结合分析出来的社区用户等级，企业营销人可以采取社区用户的活跃度、互动情况自动为用户判定社区积分，并设置积分换算等级晋升激励，也可选择积分+等级来兑换物质上的奖品激励。两者相结合，可以让用户感受到企业与自身的交互，自愿留在平台持续产出。搭建用户体系后，企业营销人也可根据不同用户的等级判定用户当下的需求，或者判定当下用户对产品的意向，从而持续有针对性地产出用户关注的专业内容，进一步做好社区营销。

4.社区实际运营阶段

这个阶段，其实是就是把上面的想法，全部落实到行动上去。企业做社区营销，是希望能吸引到用户至专属社区，成为私域流量。因此，如果社区只是一个框架，那一切都是空谈，所以我们首先要做的就是根据先前确定的社区内容方向和调性来填充社区的内容，同时也需要用上一些内部账号运营点赞互动机制，来使社区不至于太冷清。其次就是邀请KOL、KOC参与创作，帮助企业生产出优质内容吸引更多流量加入到社区中来，共同搭建企业社区中心。最后便是把用户体系与社区合二为一，让整个社区有完整的晋升逻辑，进一步助推用户产出内容。

这些其实都是讲的社区营销策略及运营方向，在真正如何形成一个社区营销中心并非依靠这些就足够的。因为一个完善的企业社区搭建、后续引流，精细运营，都离不开数据流量的支撑，企业如果单靠自身力量是无法实现的。

三、MarketUP如何帮助企业实现社区营销效果最大化

MarketUP作为一站式营销自动化聚合平台，在帮助企业搭建和维护企业社区营销中心上也颇有经验，其中亚马逊广告的社区搭建与运营就是MarketUP的手笔。

MarketUP的社区功能与企业自行拖拽搭建的个性化营销官网相互打通连接，企业营销人可以通过营销官网整合的全渠道营销工具对社区进行宣传推广，亦可以将营销官网上全渠道的流量数据资源都可与社区共享，包括营销官网用户中心的会员制度和积分制度，轻松实现内容生产激励轻便化。

此外，MarketUP还提供了完善的数据和信息监控后台，让企业对自己的社区生态一目了然，及时调整UGC运营策略、机制等，保证用户持续产出内容，为企业带来了无限的用户线索。

MarketUP目前已经开放，如果您想要实际体验相关功能，可以在PC端在MarketUP官网自助注册使用。

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其实目前为止，不少我们熟知的产品已经开始走起了“社区化”道路，就以网易云为代表的音乐播放APP来说，在建立平台优势之后，逐步开放UGC社区、动态板块等功能；而支付宝通过支付功能完成平台化产品搭建后亦推出了生活缴费、市民中心等社区服务。

由此可见，社区营销已经被越来越多的企业所采用了。虽然当下社区营销相较于与其他营销手段，应用的还不算多， 不过，这也恰好给B2B企业实行社区营销带来了巨大的红利期，此刻构建的社区能吸引更多需求意向一致的用户至企业专属私域流量池，并持续不断地为B2B企业产出内容，保证后续输出培养转化，最终形成商机。